Condiciones de venta
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Artículo 1: DISPOSICIONES GENERALES. ÁMBITO DE APLICACIÓN
1.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta (las “CGV”) determinan los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de los productos ofrecidos por GROUPE TIVOLI.
1.2 Todo pedido realizado en el sitio web www.wondermural.com implica la aceptación previa y sin restricciones de las presentes Condiciones Generales de Venta, que se rigen por la legislación francesa. Por consiguiente, las presentes CGV forman parte integrante del Contrato celebrado entre el Cliente y la Empresa. Son plenamente oponibles al Cliente, quien declara haberlas leído y aceptado sin restricción ni reserva alguna antes de realizar el Pedido.
1.3 Las presentes CGV se aplican a todo Pedido realizado por una persona mayor de edad que actúe en calidad de consumidor. En consecuencia, el Cliente certifica que es una persona física mayor de 18 años que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola. Reconoce tener plena capacidad para obligarse en el momento de realizar un Pedido y se compromete a facilitar información veraz sobre su identidad.
1.4 EXCLUSIÓN: Quedan expresamente excluidas del ámbito de aplicación de las presentes CGV las personas que actúen en calidad de profesionales, es decir, las personas físicas o jurídicas, públicas o privadas, que actúen con fines comprendidos en su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola, incluso cuando actúen en nombre o por cuenta de otro profesional.
Se invita a los profesionales que deseen realizar un Pedido a la Empresa a ponerse en contacto directamente con nosotros.
1.5 Las CGV aplicables a cada Pedido son las vigentes en la fecha del pago (o del primer pago en caso de pagos múltiples) del Pedido. La Empresa se reserva el derecho de modificarlas en cualquier momento mediante la publicación de una nueva versión en su sitio web. Las presentes CGV están disponibles en el sitio web de la Empresa en la siguiente dirección: www.wondermural.com y pueden descargarse en formato PDF.
Artículo 2: CELEBRACIÓN DEL CONTRATO EN LÍNEA
2.1. Proceso de pedido
Para adquirir uno o varios Productos en el sitio, el Cliente selecciona cada Producto y lo añade a su cesta. Una vez finalizada su selección, debe confirmar su cesta para continuar con el Pedido (1.er clic).
En esta fase, el Cliente es redirigido a una página que contiene:
Un resumen de los Productos seleccionados, los precios correspondientes, las condiciones de entrega y los gastos. Le corresponde entonces verificar y, en su caso, corregir el contenido de su cesta.
Las presentes CGV. Le corresponde leerlas detenidamente antes de validar la totalidad del Pedido.
Esta validación del Pedido tras la verificación de la cesta y la lectura de las CGV (2.º clic) constituye la celebración del Contrato, y el Cliente reconoce que el 2.º clic conlleva una obligación de pago por su parte.
A continuación, el Cliente es redirigido a la página de pago. Puede elegir entre los distintos medios de pago ofrecidos y proceder al pago de su Pedido.
Tras validar su Pedido y efectuar el pago, el Cliente recibe, en la dirección de correo electrónico facilitada para crear su cuenta, un mensaje de confirmación de la Empresa. Este mensaje contiene, en formato PDF:
El resumen de su pedido (Productos seleccionados, precios, condiciones de entrega y gastos);
La identificación precisa de GROUPE TIVOLI y de su actividad;
El número de Pedido;
Las modalidades, condiciones y el formulario de desistimiento;
Las presentes CGV en formato PDF.
En caso de no recibir la confirmación del Pedido, se recomienda al Cliente ponerse en contacto con la Empresa a través del formulario de contacto del sitio.
Posteriormente, el Cliente recibe una factura de compra enviada en formato electrónico, lo que el Cliente acepta expresamente.
Se recomienda encarecidamente al Cliente que conserve este mensaje de confirmación y la factura de compra, también enviada por vía electrónica, ya que estos documentos pueden presentarse como prueba del Contrato.
2.2 Supuestos de denegación de la validación del Pedido por parte de la Empresa
La Empresa se reserva el derecho de rechazar su Pedido por cualquier motivo legítimo, como por ejemplo:
Pedido que no se ajuste a las CGV;
Cantidades pedidas que no correspondan a un uso normal por parte de un Cliente consumidor;
Impago de un Pedido anterior o litigio en curso relativo a un Pedido anterior;
Sospecha de fraude en el Pedido (basada en un conjunto de indicios concordantes).
Artículo 3: CARACTERÍSTICAS Y DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
3.1 Características de los Productos
Las características esenciales de los bienes y sus respectivos precios se ponen a disposición del Cliente en los sitios web de la Empresa, así como, en su caso, la información sobre el uso del producto.
Aunque la Empresa vela razonablemente por la exactitud de las Características, estas, salvo algunas excepciones como la información sobre precios, son facilitadas por los proveedores de la Empresa. En consecuencia, la Empresa declina toda responsabilidad por los posibles errores que puedan contener las Características.
Las Características se presentan de forma detallada y en francés. Las Partes acuerdan que las ilustraciones, vídeos o fotografías de los Productos ofrecidos a la venta carecen de valor contractual. El plazo de validez de las ofertas de Productos y de sus precios se indica en los sitios web de la Empresa.
3.2 Disponibilidad de los Productos
Las ofertas de Productos son válidas hasta agotar las existencias disponibles de nuestros proveedores. Esta disponibilidad de los Productos se indica normalmente en la página específica de cada Producto.
No obstante, dado que la Empresa no reserva existencias (salvo en los casos específicos de Productos marcados como reserva anticipada en la ficha del Producto), añadir un Producto a la cesta no garantiza la disponibilidad absoluta del Producto ni de su precio.
Si un Producto deja de estar disponible después de que el Cliente haya validado el Pedido, la Empresa le informará de inmediato por correo electrónico. El Pedido se cancelará automáticamente y la Empresa procederá al reembolso del precio del Producto inicialmente pedido, así como de cualquier importe abonado por el Pedido.
No obstante, si el Pedido contiene Productos distintos del que ha dejado de estar disponible, estos se entregarán al Cliente y los gastos de entrega no serán reembolsados.
Artículo 4: PRECIOS DE LOS PRODUCTOS
4.1 Precios de referencia indicados en los Sitios
El precio de referencia de los Productos ofrecidos en el sitio es el precio recomendado por la marca, el fabricante o su representante oficial. En su defecto, se trata de un precio determinado en función de los precios a los que el Producto se vende habitualmente en una muestra de tiendas que lo distribuyen. Este precio se actualiza en cuanto la marca, el fabricante o su representante oficial comunica un nuevo precio recomendado para el Producto o en cuanto se modifica el precio aplicado en dicha muestra de tiendas.
4.2 Modificación de los precios indicados en los Sitios
Los precios de los Productos se indican en las páginas de descripción de los Productos. Se muestran sin impuestos, sin derechos de aduana y sin gastos de envío. La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios de los Productos en cualquier momento, respetando la legislación aplicable.
Los Productos pedidos se facturarán según el precio vigente en el sitio en el momento de la validación del Pedido.
4.3 Precios de los Productos
Dado que numerosos Productos se importan del extranjero (fuera de la Unión Europea) a petición del Cliente, los precios de los Productos vendidos a través de los sitios web se indican en euros sin impuestos (sin IVA ni derechos de aduana), salvo indicación en contrario. Se determinan con precisión en las páginas de descripción de los Productos. Asimismo, se indican en euros sin impuestos (sin IVA ni derechos de aduana), salvo indicación en contrario, en la página de Pedido de los productos, y sin incluir los gastos de envío específicos.
Los precios de los Productos no incluyen el IVA de importación, los impuestos de importación ni los derechos de aduana, que deberán abonarse adicionalmente y correrán exclusivamente a cargo del Cliente, quien es el sujeto obligado al pago de dichos impuestos en su calidad de destinatario del Producto.
Los precios de los Productos no incluyen los gastos de embalaje, manipulación, envío, transporte, seguro y entrega en la dirección de entrega.
4.4 Pago de impuestos
El Cliente es el único responsable de la declaración y el pago del IVA de importación durante el despacho de aduana del Producto. Es posible que deba abonar el IVA de importación. Dado que este impuesto no corresponde a la Empresa, esta no podrá ser considerada responsable de su reembolso.
Para todos los productos enviados fuera de la Unión Europea y/o a territorios de ultramar, el precio se calcula automáticamente sin impuestos en la factura. En algunos casos, pueden ser exigibles derechos de aduana u otros impuestos locales, derechos de importación o impuestos estatales. La Empresa no tiene ningún control sobre dichos derechos e importes.
Correrán a cargo del Cliente y serán de su responsabilidad (declaraciones, pago a las autoridades competentes, etc.). La Empresa invita al Cliente a informarse sobre estos aspectos ante las autoridades locales correspondientes.
Artículo 5: PAGO DEL PRECIO DE LOS PRODUCTOS
5.1 Momento del pago
El pago del precio íntegro del Pedido debe efectuarse inmediatamente después de la validación del Pedido.
La Empresa podrá conceder excepcionalmente el pago a plazos, en particular en función del importe que deba abonarse y del conocimiento que tenga del Cliente de que se trate. No obstante, la Empresa no tiene ninguna obligación de conceder tales condiciones de pago. En casos particulares, el Cliente podrá solicitarlo poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de la Empresa en contact@wondermural.com.
5.2 Medios de pago
Para pagar su Pedido, el Cliente puede elegir entre distintos medios de pago:
Pago con tarjeta bancaria:
Solo se aceptan las tarjetas bancarias vinculadas a un banco establecido en Francia o las tarjetas bancarias internacionales (Visa, MasterCard, American Express y Maestro). El Cliente garantiza a la Empresa que dispone de las autorizaciones necesarias para pagar con la tarjeta bancaria utilizada. Reconoce expresamente que el compromiso de pago con tarjeta es irrevocable y que la comunicación del número de su tarjeta bancaria constituye una autorización para cargar en su cuenta el importe total correspondiente a los Productos pedidos. El importe se cargará en el momento de la validación del Pedido.
Los pagos con tarjeta bancaria se realizan a través de una plataforma de pago segura y los datos de la tarjeta bancaria facilitados están protegidos mediante cifrado SSL.
Pago mediante PayPal:
El pago mediante PayPal se acepta hasta un límite de 1.000 €.
Se advierte que, al utilizar este medio de pago, se aplican, además de las presentes CGV, las Condiciones Generales de Uso de PayPal, disponibles en su sitio web.
Pago mediante vales de compra y/o códigos promocionales
Los vales de compra y/o códigos promocionales emitidos por la Empresa pueden utilizarse para pagar la totalidad o parte del Pedido. Estos vales de compra y/o códigos promocionales solo son válidos una vez. En caso de intento de uso fraudulento de los vales de compra y/o códigos promocionales, la Empresa podrá cancelar el Pedido de pleno derecho.
En general, en caso de denegación de la autorización de pago por parte de los organismos oficialmente acreditados o en caso de impago del Pedido, la Empresa se reserva el derecho de suspender y/o cancelar dicho Pedido.
La Empresa se reserva el derecho de suspender cualquier medio de pago en cualquier momento, en particular si un proveedor de servicios de pago deja de ofrecer el servicio utilizado o en caso de litigio con un Cliente en relación con un Pedido anterior.
La Empresa se reserva el derecho de aplicar un procedimiento de verificación de los Pedidos para asegurarse de que nadie utiliza los datos bancarios de otra persona sin su conocimiento. En el marco de esta verificación, podrá solicitarse al Cliente que envíe por correo electrónico o por correo postal una copia de un documento de identidad, un justificante de domicilio y una copia de la tarjeta bancaria utilizada para el pago. En caso de verificación, se comunicarán al Cliente instrucciones precisas sobre el contenido exacto de la información solicitada (con el fin de preservar la confidencialidad de sus datos). El pedido solo se validará tras la recepción y verificación de los documentos enviados.
Artículo 6: ENTREGA. DESPACHO DE ADUANA. RECEPCIÓN
6.1 Entrega
Antes de la validación del Pedido, la Empresa comunica al Cliente la información relativa a los distintos modos de entrega y a sus respectivos costes. Una vez que el Cliente ha elegido el modo de entrega, la Empresa le indica un plazo de entrega estimado.
La Empresa hará todo lo posible para que el o los Productos se entreguen en la fecha de entrega estimada. En caso de dificultad, la Empresa se compromete a comunicarse rápidamente con el Cliente para informarle y buscar una solución adecuada.
El transporte aéreo, el envío y/o la entrega del o de los Productos correrán íntegramente a cargo del Cliente (los “Gastos de Entrega”). Estos gastos de entrega están incluidos en el precio final facturado al Cliente en el momento del Pedido. No obstante, los posibles derechos de aduana no están incluidos en el precio facturado al Cliente por la Empresa.
Según el modo de entrega elegido, la entrega se realizará en la dirección indicada por el Cliente o, en su caso, en un punto de recogida elegido por el Cliente de entre la lista de puntos disponibles. Por tanto, corresponde al Cliente verificar los datos de entrega facilitados, ya que será el único responsable en caso de entrega fallida debida a información incompleta o incorrecta.
6.2 Despacho de aduana
En el momento de la compra, el Cliente adquiere el producto sin impuestos y se convierte en el importador del producto adquirido en su calidad de destinatario del Producto.
Por tanto, es responsable en particular de los trámites de importación y de despacho de aduana del producto ante las oficinas de aduanas locales. En función del valor de su pedido, es posible que deba abonar derechos de aduana (para los Productos cuyo valor en aduana supere los 150 €).
El Cliente es el único responsable del trámite de declaración aduanera durante el despacho de aduana del Producto. Estos derechos de aduana, que la Empresa no factura al Cliente, no son responsabilidad de la Empresa. Por consiguiente, esta no podrá ser considerada responsable de su reembolso.
6.3. Recepción
Al recibir el Producto, el Cliente se compromete a verificar que el Producto está completo y en buen estado.
Si observa alguna anomalía, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de la Empresa en un plazo de tres días (excluidos los festivos) a partir de la fecha de recepción del Producto. No se tramitará ninguna reclamación presentada una vez transcurrido dicho plazo.
Artículo 7: DESISTIMIENTO
7.1 Principio y plazo
El Cliente dispone del derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción de su Pedido. En caso de un Pedido de varios Productos, el plazo comienza a contar a partir de la recepción del último Producto.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo antes mencionado, se reembolsarán el precio del o de los Productos adquiridos y los gastos de envío, mientras que los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.
7.2 Excepciones
De conformidad con lo dispuesto en los artículos L. 221-18 a L. 221-28 del Código de Consumo francés, este derecho de desistimiento no podrá ejercerse en los siguientes contratos:
De suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que escapen al control del profesional y que puedan producirse durante el plazo de desistimiento;
De suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
De suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
De suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud;
De suministro de bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros artículos;
De suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se aplace más allá de treinta días y cuyo valor acordado en el momento de la celebración del contrato dependa de fluctuaciones del mercado que escapen al control del profesional;
De trabajos de mantenimiento o reparación urgentes que deban realizarse en el domicilio del consumidor y que este haya solicitado expresamente, dentro del límite de las piezas de recambio y de los trabajos estrictamente necesarios para atender la urgencia;
De suministro de grabaciones de audio o de vídeo o de programas informáticos cuando hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega;
De suministro de un diario, una publicación periódica o una revista, salvo los contratos de suscripción a dichas publicaciones;
Celebrados en una subasta pública;
7.3 Modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá informar a la Empresa de su voluntad de desistir, bien cumplimentando el formulario tipo cuyo modelo figura a continuación, bien enviando una declaración inequívoca en la que exprese su voluntad de desistir dentro del plazo de 14 días antes mencionado.
Modelo de formulario tipo de desistimiento:
A la atención de GROUPE TIVOLI, (nombre del sitio correspondiente), Servicio de Atención al Cliente, 66 avenue des champs-élysées, 75008, PARIS
.
Yo, el abajo firmante ______, le notifico por la presente mi desistimiento del contrato de venta del Producto que se indica a continuación:
Nombre del Producto:
Fecha del pedido y fecha de recepción:
Número de pedido:
Número de seguimiento de la solicitud de desistimiento:
Nombre del Cliente:
Dirección del Cliente:
Firma del Cliente: (únicamente si el presente formulario se notifica en papel)
Fecha:
Este formulario deberá enviarse a la Empresa a una de las siguientes direcciones:
Para el envío en papel, a GROUPE TIVOLI, Servicio de Atención al Cliente, 66 avenue des champs-élysées, 75008, PARIS
.
Para el envío por vía electrónica, a la dirección: contact@wondermural.com
El Cliente dispone de 14 días a partir de la notificación de su desistimiento para devolver el Producto a la Empresa en su embalaje original, corriendo los gastos de devolución exclusivamente a cargo del Cliente.
Los Productos deberán devolverse en su estado original y completos (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) para que la Empresa pueda volver a venderlos. Si se reciben Productos abiertos, usados, incompletos, dañados o sucios, la Empresa no efectuará ningún reembolso y podrá, si lo considera necesario y oportuno, exigir al Cliente responsabilidad por la depreciación del Producto.
Si el Producto se devuelve en las condiciones previstas por la ley y por las presentes CGV, la Empresa reembolsará la totalidad de los importes abonados por el Cliente, incluidos los gastos de envío, en un plazo de 14 días a partir de la notificación del desistimiento, salvo que el Producto se devuelva con posterioridad. En tal caso, la Empresa solo procederá al reembolso tras la recepción y la verificación del estado del Producto devuelto.
Este reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para pagar el Pedido, salvo que el Cliente acepte expresamente otro medio de pago. En caso de pago mediante vale regalo/código promocional, se reembolsará al Cliente mediante el envío de nuevos vales regalo/códigos promocionales por un importe igual al abonado de esta forma.
Artículo 8: GARANTÍAS
8.1 Garantías legales
La Empresa sigue siendo responsable de las faltas de conformidad del bien, de conformidad con lo dispuesto en los artículos L.217-4 y siguientes del Código de Consumo francés, y de los vicios ocultos de la cosa vendida, de conformidad con los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.
Cuando actúa en el marco de la garantía legal de conformidad (prevista en los artículos L.217-4 y siguientes del Código de Consumo francés), el Cliente consumidor:
Dispone de un plazo de 2 años a partir de la entrega para actuar
Puede elegir entre la reparación o la sustitución del Producto, sin perjuicio de las condiciones de coste previstas en el artículo L.217-9 del Código de Consumo francés
Está exento de probar la existencia de la falta de conformidad durante los 24 meses siguientes a la entrega si el Producto es nuevo y durante los 6 meses siguientes a la entrega si el Producto se vende de segunda mano.
El Cliente también puede decidir actuar en el marco de la garantía legal contra los vicios ocultos con arreglo al artículo 1641 del Código Civil francés; en tal caso, el Cliente puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio, de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil francés.
Estas garantías legales se aplican con independencia de cualquier garantía contractual.
Reproducción de los textos aplicables
L.217-4 Código de Consumo
“El vendedor entrega un bien conforme al contrato y responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega. Responde asimismo de las faltas de conformidad derivadas del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta le haya sido encomendada por el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.”
L.217-5 Código de Consumo
“El bien es conforme al contrato:
1° Si es apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso:
- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este ha presentado al comprador en forma de muestra o de modelo;
- si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar habida cuenta de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2° O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por este.”
L.217-9 Código de Consumo
“En caso de falta de conformidad, el comprador elige entre la reparación y la sustitución del bien. No obstante, el vendedor podrá no proceder según la elección del comprador si dicha elección implica un coste manifiestamente desproporcionado en relación con la otra modalidad, habida cuenta del valor del bien o de la importancia del defecto. En tal caso, estará obligado a proceder, salvo imposibilidad, según la modalidad no elegida por el comprador.”
L.217-12 Código de Consumo
“La acción derivada de la falta de conformidad prescribe a los dos años de la entrega del bien.”
1641 Código Civil
“El vendedor está obligado a la garantía por los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que se destina, o que disminuyan de tal modo dicho uso que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado un precio inferior, de haberlos conocido.”
1648 Código Civil
“La acción derivada de los vicios redhibitorios deberá ser ejercitada por el comprador en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio. […]”
8.2 Garantía del fabricante
Algunos Productos vendidos en el Sitio se benefician de una garantía contractual concedida por el proveedor o el fabricante del Producto, en la que la Empresa no es parte directa.
La existencia de dichas garantías se menciona, en su caso, en la página específica del Producto.
Si el Cliente desea hacer valer esta garantía, deberá notificarlo a la Empresa poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y consultar las condiciones de la garantía, que normalmente se incluyen en el embalaje del Producto.
Se recuerda que el beneficio de la Garantía del fabricante no impide la aplicación de las disposiciones legales relativas a la garantía legal de conformidad y a la garantía legal por vicios ocultos.
Artículo 9: PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
En el marco de la relación comercial, la Empresa, en su calidad de responsable del tratamiento, recaba una serie de datos personales obligatorios (en particular, aunque no exclusivamente, el nombre, los apellidos, la dirección de entrega, etc., marcados con un asterisco) que son absolutamente necesarios para la tramitación del Pedido, la gestión de la relación comercial, la elaboración de estadísticas y el cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias de la Empresa. Estos datos se conservan durante 5 años a partir de la finalización del Contrato.
Si el Cliente no facilitara esta información, sería imposible tramitar su Pedido.
Estos datos están destinados al uso interno de la Empresa, pero podrán transmitirse a las empresas que contribuyen a la ejecución del servicio, en particular a las que se encargan de la entrega de los Productos o del tratamiento de los pagos.
En relación con estos datos personales, el Cliente dispone de varios derechos:
Derecho de acceso a los datos personales que le conciernen;
Derecho de rectificación y de supresión si los datos personales son inexactos, incompletos, equívocos o están desactualizados, o si la recogida, el uso, la comunicación o la conservación de determinados datos está prohibida;
Derecho a la limitación del tratamiento de los datos, siempre que dicha solicitud esté debidamente justificada y no impida a la Empresa cumplir sus obligaciones reglamentarias y legales;
Derecho de oposición al tratamiento de los datos (en particular en caso de tratamiento con fines de prospección comercial)
Derecho a formular directrices post mortem relativas a la conservación, la supresión y la comunicación de sus datos personales
Derecho a retirar su consentimiento para la realización de determinadas operaciones de tratamiento (los tratamientos realizados antes de la retirada del consentimiento siguen siendo lícitos)
Derecho a presentar una reclamación ante la CNIL.
Para ejercer sus derechos, el Cliente puede dirigir una solicitud a la Empresa mediante:
Carta dirigida a GROUPE TIVOLI, wondermural.com, Servicio de Atención al Cliente, 66 avenue des champs-élysées, 75008, PARIS
La solicitud deberá indicar la dirección de correo electrónico, el nombre y los apellidos y la dirección postal del Cliente, e ir acompañada de una copia de su documento de identidad (anverso y reverso).
Se le enviará una respuesta en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud.
Artículo 10: DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la página de un Producto, la venta de Productos en el sitio no conlleva ninguna cesión de los derechos de propiedad intelectual sobre los Productos vendidos.
Las marcas, los nombres de dominio, los productos, los programas informáticos, las imágenes, los vídeos, los textos o, de manera más general, cualquier información objeto de derechos de propiedad intelectual son y seguirán siendo propiedad exclusiva de la Empresa o de su titular original. Las presentes CGV no conllevan ninguna cesión de derechos de propiedad intelectual.
Artículo 11: FUERZA MAYOR
La Empresa no podrá ser considerada responsable del incumplimiento de sus obligaciones en virtud de las presentes condiciones en caso de que se produzca un caso fortuito o de fuerza mayor que impida su ejecución. La Empresa notificará al cliente la existencia de dicho acontecimiento lo antes posible.
Artículo 12: EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
No obstante cualquier disposición en contrario contenida en el presente documento, la Empresa no podrá ser considerada responsable de las pérdidas o daños derivados de un uso inadecuado del o de los Productos por parte del Cliente, incluida cualquier modificación o alteración no autorizada por la Empresa del o de los Productos.
Artículo 13: SUSPENSIÓN. CIERRE DE LA CUENTA
La Empresa se reserva el derecho de suspender o cerrar la cuenta de un Cliente que infrinja las disposiciones de las CGV o, de manera más general, las disposiciones legales aplicables, sin perjuicio de cualquier indemnización por daños y perjuicios que la Empresa pudiera reclamar.
Ninguna persona cuya cuenta haya sido suspendida o cerrada podrá realizar pedidos posteriormente ni crear una nueva cuenta en el Sitio sin la autorización previa de la Empresa.
Artículo 14: ARCHIVO. PRUEBA
Salvo prueba en contrario, la información registrada por la Empresa constituye la prueba de todas las transacciones.
Para cada Pedido, el resumen del pedido se envía por correo electrónico al Cliente y se archiva en el sitio web de la Empresa.
Las comunicaciones entre la Empresa y el Cliente se archivan en registros fiables y duraderos que se conservan durante 5 años en condiciones de seguridad razonables. Estos registros, en los que los intercambios quedan grabados en un soporte fiable y duradero, se consideran prueba de las comunicaciones, pedidos, pagos y transacciones entre el Cliente y la Empresa. Pueden presentarse como prueba del Contrato.
El archivo de las comunicaciones, los pedidos, los detalles de los pedidos y las facturas se realiza en un soporte fiable y duradero, de modo que constituya una copia fiel y duradera de conformidad con lo dispuesto en el artículo 1360 del Código Civil francés. Esta información puede presentarse como prueba del contrato.
El Cliente tendrá acceso a los elementos archivados previa simple solicitud dirigida a contact@wondermural.com.
Artículo 15: NULIDAD Y MODIFICACIÓN DE LAS CGV
Si alguna de las estipulaciones de las presentes CGV fuera nula, se tendrá por no puesta, pero no conllevará la nulidad del conjunto de las disposiciones contractuales.
La tolerancia de la Empresa en la aplicación de la totalidad o parte de los compromisos asumidos en virtud de las presentes CGV, cualesquiera que sean su frecuencia y su duración, no podrá considerarse una modificación de las CGV ni generar derecho alguno a favor del Cliente.
Artículo 16: LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
Las presentes CGV se rigen por la legislación francesa.
En caso de cualquier dificultad, el Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición para encontrar una solución amistosa.
A falta de solución directamente con el Servicio de Atención al Cliente, la Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma de resolución de litigios destinada a recoger las posibles reclamaciones de los consumidores tras una compra en línea. Dicha plataforma transmite a continuación las reclamaciones a un mediador nacional competente. Puede acceder a esta plataforma a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
LITIGIOS. MEDIACIÓN DE CONSUMO
En caso de litigio entre el Cliente y la empresa, estos intentarán resolverlo de forma amistosa (el Cliente dirigirá una reclamación por escrito al profesional o, en su caso, al Servicio de Relaciones con los Clientes del profesional).
A falta de acuerdo amistoso o en ausencia de respuesta del profesional en un plazo razonable de un (1) mes, el Cliente consumidor, en el sentido del artículo L.133-4 del Código de Consumo francés, tiene la posibilidad de acudir gratuitamente, si persiste el desacuerdo, al mediador competente inscrito en la lista de mediadores elaborada por la Comisión de evaluación y control de la mediación de consumo en virtud del artículo L.615-1 del Código de Consumo francés, a saber:
La Société de la Médiation Professionnelle
www.mediateur-consommation-smp.fr
24 rue Albert de Mun, 33000 Bordeaux
2 de diciembre de 2022.
