Política de reembolso

 

DEVOLUCIONES

Los artículos suministrados por https://wondermural.com son nuevos y están garantizados frente a cualquier defecto. Son idénticos a los que se ofrecen en el comercio tradicional y proceden de todos los editores y proveedores referenciados.

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14 días. Si han transcurrido 14 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle ni un reembolso ni un cambio.

Para que una devolución sea admitida, el artículo no debe haber sido utilizado y debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió. Asimismo, deberá conservarse en su embalaje original.

ATENCIÓN: Le informamos de que, si decide devolver su paquete directamente al fabricante o rechazarlo sin ponerse previamente en contacto con nosotros para seguir el procedimiento de devolución, ello conllevará la anulación del reembolso. Le recomendamos que se ponga primero en contacto con nosotros para que podamos facilitarle las instrucciones de devolución adecuadas y agilizar el proceso de reembolso.

Cancelación del pedido

Nuestra prioridad es imprimir y enviar sus pedidos lo antes posible para ofrecerle un servicio rápido y eficaz. No obstante, con el fin de garantizar una tramitación óptima y evitar pérdidas innecesarias, establecemos un plazo de 24 horas desde la confirmación del pedido antes de iniciar la producción. Este plazo nos permite asimismo atender posibles solicitudes de modificación o cancelación.

Por consiguiente, los clientes disponen de un máximo de 12 a 24 horas desde el pago para solicitar la cancelación y obtener el reembolso íntegro. Transcurrido dicho plazo, iniciamos el proceso de impresión, lo que genera costes directos de preparación y personalización de su producto.

• Si la solicitud de cancelación se presenta después de 24 horas pero dentro de las 48 horas, podremos efectuar un reembolso parcial de hasta el 50 % del importe total, debido a los costes de producción ya incurridos.
• Transcurridas 48 horas, o una vez enviado el pedido, no podremos efectuar ningún reembolso, de conformidad con los artículos L. 221-18 a L. 221-28 del Código de Consumo francés, que establecen que los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento.

Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros sin demora ante cualquier cambio relativo a su pedido, para que podamos atender sus necesidades de la mejor manera posible.

Artículos defectuosos:

El cliente deberá devolver los artículos nuevos o sin usar en su totalidad y en su embalaje original, intacto, acompañados de todos los accesorios, manuales de uso y documentación que correspondan (obligatoriamente en su envoltorio de celofán original y junto con la factura correspondiente). En tal caso, el comprador deberá enviar la prueba del defecto o defectos a contact@wondermural.com (descripción y fotografías o vídeos adjuntos).

Para completar su devolución, también le solicitaremos un recibo o justificante de compra.

Le rogamos que no devuelva su compra al fabricante. Le indicaremos los pasos que debe seguir una vez aceptado su caso conforme a nuestras condiciones. En determinadas situaciones solo se conceden reembolsos parciales: (si procede)

• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, que esté dañado o al que le falten piezas por motivos no imputables a un error nuestro.
• Cualquier artículo devuelto más de 14 días después de su entrega.

La dirección de devolución es: 229 rue saint-honoré, 75001, Paris, Francia.

Atención: le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de enviar un paquete a nuestra dirección de devolución, para que podamos identificarlo.

Reembolsos (si procede)

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para informarle de que lo hemos recibido. Asimismo, le comunicaremos la aprobación o el rechazo de su solicitud de reembolso.
En caso de aprobación, se tramitará su reembolso y se aplicará automáticamente un abono en su tarjeta de crédito o en el medio de pago original, en un plazo determinado de días.

Reembolsos tardíos o no recibidos (si procede)

Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe en primer lugar de nuevo su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede transcurrir cierto tiempo hasta que el reembolso se registre oficialmente.
Después, póngase en contacto con su banco. Con frecuencia existe un plazo de tramitación antes de que el reembolso quede registrado.
Si ha realizado todo lo anterior y sigue sin recibir su reembolso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en contact@wondermural.com

Cambios (si procede)

Solo sustituimos los artículos que sean defectuosos o estén dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contact@wondermural.com

Envío

Los gastos de envío para la devolución de su artículo correrán por su cuenta. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá del importe reembolsado.

En función de su lugar de residencia, el plazo que tarde en llegarle el producto cambiado puede variar.

Si envía un artículo de valor superior a 75 €, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo que nos devuelva.

No se aceptará ninguna devolución contra reembolso, cualquiera que sea el motivo.

Derecho de desistimiento

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, wondermural.com está obligada a reembolsar al cliente las cantidades abonadas, sin gastos, salvo los gastos de envío de la devolución. El reembolso deberá efectuarse en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción del artículo o artículos devueltos. Si dicho plazo vence en sábado, domingo o día festivo, se prorrogará hasta el siguiente día hábil.

No obstante, el derecho de desistimiento no se aplica a las siguientes compras:

• Bienes que usted haya abierto y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud
• Bienes que se hayan mezclado de forma indisociable con otros artículos
• Bienes abiertos que no se encuentren en su estado original, que estén dañados o a los que les falten piezas por motivos no imputables a un error nuestro.
• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.