Política de envío
INFORMACIÓN DE ENVÍO
Todos los pedidos son preparados y enviados dentro de las 24 a 48 horas por nuestro equipo (excluyendo fines de semana y días festivos).
WonderMural asegura entregas en las siguientes áreas geográficas: EUROPA, ESTADOS UNIDOS, CANADÁ, TERRITORIOS DE ULTRAMAR, AUSTRALIA, AMÉRICA DEL SUR.
Por cada pedido realizado, recibirás un correo electrónico de confirmación seguido por un segundo correo electrónico con la confirmación de tu envío, incluyendo el número de seguimiento de tu pedido.
En períodos de alta demanda, la preparación del pedido puede tomar hasta 72 horas o 3 días hábiles.
La elección del transportista y el precio pueden variar dependiendo del peso, cantidad, disponibilidad de productos, monto del pedido y el país de envío.
NUESTROS MÉTODOS DE ENVÍO
• Por Colissimo (entrega a domicilio, punto de recogida, oficina de correos, de 8 a 15 días hábiles)
Algunos pedidos pueden implicar múltiples proveedores, en cuyo caso los artículos se enviarán por separado.
GASTOS DE ENVÍO
El envío es gratuito para todos los pedidos realizados en nuestro sitio. WonderMural se reserva el derecho de modificar este costo por un corto período o cancelarlo. Este cambio no requiere ningún aviso a los clientes del sitio.
Bajo ninguna circunstancia un tercero puede reclamar un reembolso de los gastos de envío en vigor en el momento de la compra. La información sobre los gastos de envío se indica en todo momento en la parte superior de cualquier página del sitio, así como en la etapa de confirmación del pedido.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Nuestra política dura 14 días. Si han pasado 14 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.
Artículos que no pueden devolverse:
- Tarjetas de regalo
- Artículos hechos a medida o personalizados
Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no devuelvas tu compra al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales: (si corresponde)
- Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten piezas por razones no debidas a nuestro error.
- Cualquier artículo devuelto más de 14 días después de la entrega.
Artículos defectuosos
Si tu pedido se entrega defectuoso en su totalidad o en parte, puedes solicitar un reemplazo o un reembolso de los artículos defectuosos. Para hacerlo, envíanos un correo electrónico a contact@wondermural.com, incluyendo el comprobante de pago (una captura de pantalla del correo electrónico de confirmación recibido al realizar tu pedido, por ejemplo) y una foto de los artículos defectuosos. También especifica en el correo electrónico si prefieres un reemplazo de los artículos defectuosos o un reembolso.
Cancelación de pedido (si corresponde)
La mayoría de los pedidos se procesan dentro de las 24 horas. Si deseas cancelar tu pedido por cualquier motivo, envíanos un correo electrónico a contact@wondermural.com.
La mayoría de los artículos en stock se procesan y/o envían en un plazo de 24 horas, por lo que es imperativo que nos contactes durante este período para intentar cancelar tu pedido antes de que se procese y/o envíe.
No se aceptarán solicitudes de cancelación si el pedido ya ha sido procesado.
Intercambios y crédito en la tienda (si corresponde)
- Intercambia tu artículo por una talla/color diferente.
Los intercambios solo están disponibles para la misma talla y/o color del mismo estilo. No está permitido intercambiar por un producto diferente. Recomendamos devolver tu artículo original para un reembolso y realizar un nuevo pedido del producto deseado.
- Detalles del reembolso y créditos en la tienda
Por defecto, el método de reembolso es un crédito en la tienda.
Si deseas recibir un reembolso a través del método de pago utilizado durante tu compra, debes notificarnos por correo electrónico a contact@wondermural.com. Los pedidos que se intercambian o los artículos devueltos/intercambiados debido a un defecto de fabricación no incurrirán en tarifas de reposición. Las tarifas se aplicarán al pedido original y el saldo se reembolsará.
Solo se reembolsará el precio final pagado (después de cualquier descuento).
Los códigos de descuento o créditos en la tienda no pueden volver a emitirse y no son reembolsables.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu solicitud de reembolso.
Si se aprueba, tu reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o al método de pago original en un cierto número de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria nuevamente.
Luego, contacta a tu empresa de tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
A continuación, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en contact@wondermural.com.
Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a contact@wondermural.com.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no se marcó como regalo al comprarlo, o si el regalo fue enviado al comprador para que te lo diera más tarde, le reembolsaremos al comprador del regalo, y él se enterará de tu devolución.
Envío
Para devolver tu producto, contáctanos en:
contact@wondermural.com
Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se deducirá el costo del envío de la devolución de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegar tu producto intercambiado puede variar.
Si estás enviando un artículo que cuesta más de €75, considera usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.
