Politica de expediere

INFORMAȚII DESPRE LIVRARE

Toate comenzile sunt pregătite și expediate în termen de 24 până la 48 de ore de echipa noastră (cu excepția weekendurilor și sărbătorilor).

WonderMural asigură livrările în următoarele zone geografice: EUROPA, STATELE UNITE, CANADA, TERITORIILE DE PESTE MĂRI, AUSTRALIA, AMERICA DE SUD.

Pentru fiecare comandă plasată, veți primi un e-mail de confirmare urmat de un al doilea e-mail cu confirmarea expedierii, inclusiv numărul de urmărire a comenzii dvs.

În perioadele de vârf, pregătirea comenzilor poate dura până la 72 de ore sau 3 zile lucrătoare.

Alegerea transportatorului și prețul pot varia în funcție de greutate, cantitate, disponibilitatea produselor, valoarea comenzii și țara de expediere.

METODELE NOASTRE DE LIVRARE

• Prin Colissimo (livrare la domiciliu, punct de ridicare, oficiu poștal, 8 până la 15 zile lucrătoare)

Unele comenzi pot implica mai mulți furnizori, caz în care articolele vor fi expediate separat.

TAXE DE LIVRARE

Livrarea este gratuită pentru toate comenzile plasate pe site-ul nostru. WonderMural își rezervă dreptul de a modifica acest cost pentru o perioadă scurtă sau de a-l anula. Această schimbare nu necesită nicio notificare clienților site-ului.

În niciun caz o terță parte nu poate solicita rambursarea taxelor de livrare în vigoare la momentul achiziției. Informațiile despre taxele de livrare sunt indicate în orice moment în partea de sus a oricărei pagini de pe site, precum și în etapa de confirmare a comenzii.

POLITICA DE RAMBURSARE

Politica noastră durează 14 zile. Dacă au trecut 14 zile de la achiziția dvs., din păcate, nu vă putem oferi o rambursare sau un schimb.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul dvs. trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care l-ați primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original.

Articole care nu pot fi returnate:

• Carduri cadou
• Articole personalizate sau realizate la comandă

Pentru a finaliza returnarea, avem nevoie de o chitanță sau dovadă a achiziției.

Vă rugăm să nu trimiteți achiziția înapoi la producător.

Există anumite situații în care se acordă doar rambursări parțiale: (dacă este cazul)

• Orice articol care nu este în condiția sa originală, este deteriorat sau lipsesc părți din motive care nu se datorează erorii noastre.
• Orice articol returnat mai mult de 14 zile după livrare.

Articole defecte

Dacă comanda dvs. este livrată defectă în totalitate sau parțial, puteți solicita înlocuirea sau rambursarea articolului (articolelor) defect(e). Pentru a face acest lucru, trimiteți-ne un e-mail la contact@wondermural.com, incluzând dovada plății (o captură de ecran a e-mailului de confirmare primit când ați plasat comanda, de exemplu) și o fotografie a articolelor defecte. Vă rugăm să specificați de asemenea în e-mail dacă preferați înlocuirea articolelor defecte sau o rambursare.

Anularea comenzii

Prioritatea noastră este să imprimăm și să expediem comenzile dvs. cât mai repede posibil pentru a vă oferi un serviciu rapid și eficient. Cu toate acestea, pentru a asigura o procesare optimă și a evita pierderile inutile, permitem un interval de 24 de ore după confirmarea comenzii înainte de a începe producția. Acest interval ne permite de asemenea să abordăm orice cereri potențiale de modificări sau anulări.

Astfel, clienții au un maxim de 12 până la 24 de ore după plată pentru a solicita o anulare și a primi o rambursare completă. Dincolo de această perioadă, începem procesul de imprimare, care implică costuri directe pentru pregătirea și personalizarea produsului dvs.

• Dacă cererea de anulare este făcută după 24 de ore, dar în termen de 48 de ore, putem oferi o rambursare parțială de până la 50% din suma totală, datorită costurilor de producție deja suportate.
• După 48 de ore, sau odată ce comanda a fost expediată, nu putem oferi nicio rambursare, în conformitate cu Articolele L. 221-18 până la L. 221-28 din Codul Consumatorului din Franța, care stipulează că produsele personalizate sau realizate la comandă nu sunt supuse dreptului de retragere.

Vă încurajăm să ne contactați prompt dacă există vreo schimbare în legătură cu comanda dvs., astfel încât să vă putem satisface cât mai bine nevoile.

Schimburi și credit magazin (dacă este cazul)

1. Schimbați articolul pentru o altă mărime/culoare.

Schimburile sunt disponibile doar pentru mărimea și/sau culoarea aceluiași stil. Schimbul pentru un alt produs nu este permis. Vă recomandăm să returnați articolul original pentru o rambursare și să plasați o nouă comandă pentru produsul dorit.

1. Detalii despre rambursări și credite magazin

În mod implicit, metoda de rambursare este creditul magazinului.

Dacă doriți să primiți o rambursare prin metoda de plată utilizată în timpul achiziției, trebuie să ne notificați prin e-mail la contact@wondermural.com. Comenzile care sunt schimbate sau articolele returnate/schimbate din cauza unui defect de fabricație nu vor suporta taxe de restocare. Taxele vor fi aplicate comenzii originale, iar balanța va fi rambursată.

Doar prețul final plătit (după orice reducere) va fi rambursat.

Codurile de reducere sau creditele magazin nu pot fi reemise și nu sunt rambursabile.

Rambursări (dacă este cazul)

Odată ce primim și inspectăm articolul returnat, vă vom trimite un e-mail pentru a confirma primirea. Vă vom notifica, de asemenea, despre aprobarea sau respingerea cererii dvs. de rambursare.

Dacă este aprobată, rambursarea dvs. va fi procesată, iar un credit va fi aplicat automat pe cardul dvs. de credit sau metoda originală de plată în câteva zile.

Rambursări întârziate sau lipsă (dacă este cazul)

Dacă nu ați primit încă o rambursare, verificați mai întâi din nou contul bancar.

Apoi contactați compania dvs. de carduri de credit, deoarece poate dura ceva timp până când rambursarea este postată oficial.

În continuare, contactați banca dvs. Există adesea un timp de procesare înainte ca o rambursare să fie postată.

Dacă ați făcut toate acestea și încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la contact@wondermural.com.

Schimburi (dacă este cazul)

Înlocuim articolele doar dacă sunt defecte sau deteriorate. Dacă trebuie să îl schimbați pentru același articol, trimiteți-ne un e-mail la contact@wondermural.com.

Cadouri

Dacă articolul a fost marcat ca un cadou la achiziție și expediat direct către dvs., veți primi un credit cadou pentru valoarea returnării. Odată ce articolul returnat este primit, un certificat de cadou vă va fi trimis prin poștă.

Dacă articolul nu a fost marcat ca un cadou la achiziție sau dacă persoana care a oferit cadoul a expediat comanda către ei înșiși pentru a vi-l oferi ulterior, vom trimite o rambursare către persoana care a oferit cadoul, iar aceasta va afla despre returnarea dvs.

Expediere

Pentru a returna produsul, vă rugăm să ne contactați la:

contact@wondermural.com

Veți fi responsabil pentru plata costurilor de expediere pentru returnarea articolului dvs. Costurile de expediere nu sunt rambursabile. Dacă primiți o rambursare, costul transportului de retur va fi dedus din rambursare.

În funcție de locul în care locuiți, timpul necesar pentru ca produsul schimbat să ajungă la dvs. poate varia.

Dacă expediați un articol în valoare de peste 75 €, ar trebui să luați în considerare utilizarea unui serviciu de expediere cu urmărire sau achiziționarea unei asigurări de transport. Nu garantăm că vom primi articolul returnat.