Política de frete
INFORMAÇÕES DE ENVIO
Todos os pedidos são preparados e enviados em até 24 a 48 horas pela nossa equipe (exceto fins de semana e feriados).
A WonderMural garante entregas nas seguintes áreas geográficas: EUROPA, ESTADOS UNIDOS, CANADÁ, TERRITÓRIOS ULTRAMARINOS, AUSTRÁLIA, AMÉRICA DO SUL.
Para cada pedido feito, você receberá um e-mail de confirmação seguido por um segundo e-mail com a confirmação do seu envio, incluindo o número de rastreamento do seu pedido.
Em períodos de pico, a preparação do pedido pode levar até 72 horas ou 3 dias úteis.
A escolha da transportadora e o preço podem variar dependendo do peso, quantidade, disponibilidade de produtos, valor do pedido e país de entrega.
NOSSOS MÉTODOS DE ENVIO
• Por Colissimo (entrega em domicílio, ponto de retirada, correios, 8 a 15 dias úteis)
Alguns pedidos podem envolver vários fornecedores, nesse caso, os itens serão enviados separadamente.
TAXAS DE ENVIO
O envio é gratuito para todos os pedidos feitos em nosso site. A WonderMural reserva o direito de modificar esse custo por um curto período ou cancelá-lo. Essa alteração não requer aviso prévio aos clientes do site.
Em hipótese alguma terceiros podem solicitar reembolso das taxas de envio vigentes no momento da compra. As informações sobre as taxas de envio são indicadas a qualquer momento no topo de qualquer página do site, bem como na etapa de confirmação do pedido.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Nossa política dura 14 dias. Se 14 dias se passaram desde a sua compra, infelizmente, não podemos oferecer-lhe um reembolso ou troca.
Para ser elegível para uma devolução, o seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.
Itens que não podem ser devolvidos:
- Cartões de presente
- Itens feitos sob encomenda ou personalizados
Para completar a sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra.
Por favor, não envie a sua compra de volta ao fabricante.
Há certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos: (se aplicável)
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, danificado ou com peças faltando por razões não devidas ao nosso erro.
- Qualquer item devolvido mais de 14 dias após a entrega.
Itens defeituosos
Se o seu pedido for entregue com defeito total ou parcial, você pode solicitar a substituição ou reembolso dos itens defeituosos. Para isso, envie-nos um e-mail para contact@wondermural.com, incluindo a prova de pagamento (uma captura de tela do e-mail de confirmação recebido quando você fez o seu pedido, por exemplo) e uma foto dos itens defeituosos. Por favor, especifique também no e-mail se prefere uma substituição dos itens defeituosos ou um reembolso.
Cancelamento de pedido (se aplicável)
A maioria dos pedidos é processada dentro de 24 horas. Se desejar cancelar o seu pedido por qualquer motivo, envie-nos um e-mail para contact@wondermural.com.
A maioria dos itens em estoque é processada e/ou enviada dentro de 24 horas, portanto, é imperativo que você entre em contato conosco durante este período para que possamos tentar cancelar o seu pedido antes que seja processado e/ou enviado.
Nenhuma solicitação de cancelamento será aceita se o pedido já tiver sido processado.
Trocas e crédito na loja (se aplicável)
- Troque o seu item por um tamanho/cor diferente.
As trocas estão disponíveis apenas para o mesmo tamanho e/ou cor do estilo. A troca por um produto diferente não é permitida. Recomendamos devolver o seu item original para um reembolso e fazer um novo pedido para o produto desejado.
- Detalhes de reembolso e créditos na loja
Por padrão, o método de reembolso é crédito na loja.
Se desejar receber um reembolso via método de pagamento utilizado durante a sua compra, você deve nos notificar por e-mail em contact@wondermural.com. Pedidos que são trocados ou itens devolvidos/trocados devido a um defeito de fabricação não incorrerão em taxas de reposição. As taxas serão aplicadas ao pedido original, e o saldo será reembolsado.
Apenas o preço final pago (após qualquer desconto) será reembolsado.
Códigos de desconto ou créditos na loja não podem ser reemitidos e não são reembolsáveis.
Reembolsos (se aplicável)
Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, enviaremos um e-mail para confirmar o recebimento. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu pedido de reembolso.
Se aprovado, o seu reembolso será processado, e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original em um certo número de dias.
Reembolsos atrasados ou não recebidos (se aplicável)
Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente sua conta bancária.
Em seguida, entre em contato com a sua empresa de cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente lançado.
Depois, entre em contato com o seu banco. Muitas vezes, há um tempo de processamento antes de um reembolso ser lançado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco em contact@wondermural.com.
Trocas (se aplicável)
Só substituímos itens se eles estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail em contact@wondermural.com.
Presentes
Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor do seu retorno. Assim que o item devolvido for recebido, um certificado de presente será enviado para você.
Se o item não foi marcado como presente quando comprado, ou se o presenteador teve o pedido enviado para ele mesmo para lhe dar depois, enviaremos um reembolso para o presenteador, e ele ficará sabendo sobre a sua devolução.
Envio
Para devolver o seu produto, entre em contato conosco em:
contact@wondermural.com
Você será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para devolver o seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de retorno será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o seu produto trocado alcançar você pode variar.
Se você está enviando um item acima de €75, você deve considerar usar um serviço de envio rastreável ou comprar um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o seu item devolvido.
