Política de reembolso
DEVOLUÇÕES
Os itens fornecidos por https://wondermural.com são novos e garantidos contra quaisquer defeitos. Eles são idênticos aos do comércio tradicional e vêm de todos os editores e fornecedores listados.
Nossa política de devolução dura 14 dias. Se 14 dias se passaram desde a sua compra, infelizmente, não podemos oferecer-lhe um reembolso ou troca.
Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
ATENÇÃO: Por favor, note que se você decidir devolver seu pacote diretamente ao fabricante ou recusá-lo sem entrar em contato conosco primeiro para seguir as etapas de devolução, isso resultará no cancelamento do reembolso. Nós o incentivamos a entrar em contato conosco primeiro para que possamos fornecer as instruções de devolução adequadas e facilitar o processo de reembolso.
Cancelamento do Pedido
Nossa prioridade é imprimir e enviar seus pedidos o mais rápido possível para lhe proporcionar um serviço rápido e eficiente. No entanto, para garantir um processamento ideal e evitar perdas desnecessárias, permitimos um atraso de 24 horas após a confirmação do pedido antes de iniciar a produção. Esse atraso também nos permite lidar com possíveis solicitações de modificações ou cancelamentos.
Assim, os clientes têm um máximo de 12 a 24 horas após o pagamento para solicitar um cancelamento e receber um reembolso total. Além desse período, iniciamos o processo de impressão, o que gera custos diretos para a preparação e personalização do seu produto.
- Se a solicitação de cancelamento for feita após 24 horas, mas dentro de 48 horas, podemos fornecer um reembolso parcial de até 50% do valor total, devido aos custos de produção já incorridos.
- Após 48 horas, ou uma vez que o pedido tenha sido enviado, não podemos oferecer nenhum reembolso, de acordo com os Artigos L. 221-18 a L. 221-28 do Código do Consumidor Francês, que afirmam que produtos feitos sob medida ou personalizados não estão sujeitos ao direito de retirada.
Encorajamos você a entrar em contato conosco rapidamente se houver alguma alteração em seu pedido, para que possamos melhor atender às suas necessidades.
Itens Defeituosos:
O cliente deve devolver itens novos ou não utilizados em sua totalidade e em sua embalagem original, intactos, acompanhados de todos os acessórios possíveis, manuais do usuário e documentação (imperativamente em sua embalagem original de celofane e com a fatura correspondente). Nessa situação, o comprador deve enviar provas do(s) defeito(s) para contact@wondermural.com (descrição e fotos/vídeos anexados).
Para completar sua devolução, também exigimos um recibo ou comprovante de compra.
Por favor, não envie sua compra de volta para o fabricante. Nós forneceremos as etapas a seguir uma vez que seu caso seja aceito de acordo com nossas condições. Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos: (se aplicável)
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por razões não atribuíveis ao nosso erro.
- Qualquer item devolvido mais de 14 dias após a entrega.
O endereço de devolução é: 229 rue saint-honoré, 75001, Paris, França.
Atenção: Por favor, entre em contato conosco antes de enviar um pacote para o nosso endereço de devolução para que possamos identificar o seu pacote.
Reembolsos (se aplicável)
Assim que o seu item devolvido for recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que o recebemos. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição de sua solicitação de reembolso.
Se aprovado, seu reembolso será processado, e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um determinado número de dias.
Reembolsos atrasados ou não recebidos (se aplicável)
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a empresa do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente lançado.
Depois, entre em contato com o banco. Geralmente, há um tempo de processamento antes de um reembolso ser lançado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco em contact@wondermural.com
Trocas (se aplicável)
Só substituímos itens se eles estiverem defeituosos ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para contact@wondermural.com
Envio
Você será responsável pelo pagamento de seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do envio de retorno será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até você pode variar.
Se você estiver enviando um item acima de €75, considere usar um serviço de envio rastreável ou adquirir um seguro de envio. Não garantimos que receberemos seu item devolvido.
Nenhuma devolução por meio de cobrança na entrega será aceita, independentemente do motivo.
Direito de Retirada
No caso do exercício do direito de retirada, wondermural.com está obrigado a reembolsar os valores pagos pelo cliente, sem taxas, exceto pelos custos de envio de devolução. O reembolso é devido no prazo máximo de 14 dias a partir da data de recebimento do(s) item(ns) devolvido(s). Se este período expirar em um sábado, domingo ou feriado, ele é prorrogado até o próximo dia útil.
No entanto, o direito de retirada não se aplica às seguintes compras:
- Bens que você abriu e não podem ser devolvidos por motivos de higiene ou proteção à saúde
- Bens que estão misturados de forma inseparável com outros itens
- Bens abertos que não estão em sua condição original, danificados ou com peças faltando por razões não atribuíveis ao nosso erro.
- Bens feitos de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados.
