Polityka wysyłki
INFORMACJE O WYSYŁCE
Wszystkie zamówienia są przygotowywane i wysyłane przez nasz zespół w ciągu od 24 do 48 godzin (z wyłączeniem weekendów i dni świątecznych).
WonderMural realizuje dostawy na następujące obszary geograficzne: EUROPA, STANY ZJEDNOCZONE, KANADA, TERYTORIA ZAMORSKIE, AUSTRALIA, AMERYKA POŁUDNIOWA.
Po złożeniu każdego zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail z potwierdzeniem, a następnie drugą wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierającą numer do śledzenia przesyłki.
W okresach wzmożonego ruchu przygotowanie zamówienia może potrwać do 72 godzin, czyli 3 dni roboczych.
Wybór przewoźnika oraz cena mogą się różnić w zależności od wagi, ilości i dostępności produktów, wartości zamówienia oraz kraju wysyłki.
NASZE METODY WYSYŁKI
Współpracujemy z najbardziej zaufanymi i uznanymi firmami przewozowymi w każdym obsługiwanym kraju, aby zapewnić niezawodne i terminowe dostawy.
🌍 Europa
W zależności od Państwa lokalizacji korzystamy zazwyczaj z następujących przewoźników:
-
Francja: Colissimo, Amazon shipping
-
Niemcy: DHL
-
Hiszpania: Correos
-
Włochy: Poste Italiane
-
Holandia i Belgia: PostNL, Bpost
-
Wielka Brytania: Royal Mail
- Pozostałe kraje europejskie: FedEx
🇺🇸 Stany Zjednoczone
Zamówienia do Stanów Zjednoczonych wysyłamy za pośrednictwem:
-
UPS i FedEx, w zależności od miejsca docelowego i rozmiaru paczki.
Standardowy czas dostawy zależy od miejsca docelowego i przewoźnika, ale zazwyczaj wynosi od 8 do 15 dni roboczych.
Uwaga: niektóre zamówienia mogą być wysyłane z kilku magazynów lub od kilku dostawców. W takim przypadku produkty mogą dotrzeć w oddzielnych paczkach.
KOSZTY WYSYŁKI
Wysyłka jest bezpłatna dla wszystkich zamówień złożonych w naszym sklepie. WonderMural zastrzega sobie prawo do zmiany tego kosztu na krótki okres lub do jego zniesienia. Zmiana ta nie wymaga uprzedniego powiadomienia klientów sklepu.
W żadnym wypadku osoba trzecia nie może domagać się zwrotu kosztów wysyłki obowiązujących w chwili zakupu. Informacja o kosztach wysyłki jest w każdej chwili podana u góry każdej strony sklepu, a także na etapie potwierdzenia zamówienia.
POLITYKA ZWROTÓW
Nasza polityka obowiązuje przez 14 dni. Jeżeli od zakupu minęło 14 dni, niestety nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy ani wymiany.
Aby produkt mógł zostać zwrócony, musi być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim został otrzymany. Musi również znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
Produkty, które nie podlegają zwrotowi:
- Karty podarunkowe
- Produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane
Do realizacji zwrotu wymagamy paragonu lub innego dowodu zakupu.
Prosimy nie odsyłać zakupionego produktu do producenta.
W niektórych sytuacjach przyznawany jest jedynie częściowy zwrot pieniędzy: (jeśli dotyczy)
- Każdy produkt, który nie jest w oryginalnym stanie, jest uszkodzony lub niekompletny z przyczyn, które nie wynikają z naszego błędu.
- Każdy produkt zwrócony po upływie ponad 14 dni od dostawy.
Produkty wadliwe
Jeżeli zamówienie zostało dostarczone z wadą w całości lub w części, mogą Państwo zażądać wymiany lub zwrotu pieniędzy za wadliwy produkt (produkty). W tym celu prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres contact@wondermural.com wraz z dowodem zapłaty (np. zrzutem ekranu wiadomości e-mail z potwierdzeniem otrzymanej przy składaniu zamówienia) oraz zdjęciem wadliwych produktów. Prosimy również wskazać w wiadomości, czy preferują Państwo wymianę wadliwych produktów, czy zwrot pieniędzy.
Anulowanie zamówienia
Naszym priorytetem jest jak najszybsze wydrukowanie i wysłanie Państwa zamówień, aby zapewnić szybką i sprawną obsługę. Jednak w celu zapewnienia optymalnej realizacji i uniknięcia zbędnych strat przewidujemy 24-godzinny okres oczekiwania od potwierdzenia zamówienia do rozpoczęcia produkcji. Okres ten pozwala nam również uwzględnić ewentualne prośby o zmianę lub anulowanie zamówienia.
W związku z tym klienci mają maksymalnie od 12 do 24 godzin od dokonania płatności na złożenie wniosku o anulowanie zamówienia i otrzymanie pełnego zwrotu pieniędzy. Po upływie tego okresu rozpoczynamy proces drukowania, który generuje bezpośrednie koszty związane z przygotowaniem i personalizacją Państwa produktu.
- Jeżeli wniosek o anulowanie zostanie złożony po upływie 24 godzin, ale przed upływem 48 godzin, możemy dokonać częściowego zwrotu w wysokości do 50% łącznej kwoty, ze względu na poniesione już koszty produkcji.
- Po upływie 48 godzin lub po wysłaniu zamówienia nie możemy dokonać żadnego zwrotu pieniędzy, zgodnie z art. L. 221-18 do L. 221-28 francuskiego Kodeksu konsumenckiego (Code de la consommation), które stanowią, że produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane nie podlegają prawu odstąpienia od umowy.
Zachęcamy do niezwłocznego kontaktu z nami w przypadku jakichkolwiek zmian dotyczących zamówienia, abyśmy mogli jak najlepiej odpowiedzieć na Państwa potrzeby.
Wymiany i środki na koncie sklepu (jeśli dotyczy)
- Wymiana produktu na inny rozmiar/kolor.
Wymiana jest możliwa wyłącznie na inny rozmiar i/lub kolor tego samego wzoru. Wymiana na inny produkt jest bezwzględnie niedozwolona. Zalecamy zwrot pierwotnego produktu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy i złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.
- Szczegóły dotyczące zwrotu pieniędzy i środków na koncie sklepu
Domyślną formą zwrotu są środki na koncie sklepu.
Jeżeli chcą Państwo otrzymać zwrot pieniędzy przy użyciu metody płatności wykorzystanej przy zakupie, należy nas o tym powiadomić e-mailem na adres contact@wondermural.com. Wymiana zamówień ani zwrot/wymiana produktów z powodu wady fabrycznej nie wiążą się z opłatą za ponowne przyjęcie towaru do magazynu. Opłaty zostaną naliczone do pierwotnego zamówienia, a pozostała kwota zostanie zwrócona.
Zwrotowi podlega wyłącznie ostatecznie zapłacona cena (po uwzględnieniu ewentualnego rabatu).
Kody rabatowe ani środki na koncie sklepu nie mogą zostać wydane ponownie i nie podlegają zwrotowi.
Zwrot pieniędzy (jeśli dotyczy)
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu wyślemy Państwu wiadomość e-mail z potwierdzeniem jego otrzymania. Poinformujemy również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu wniosku o zwrot pieniędzy.
W przypadku zatwierdzenia zwrot zostanie zrealizowany, a środki zostaną automatycznie przelane na Państwa kartę kredytową lub zwrócone pierwotną metodą płatności w określonej liczbie dni.
Opóźniony lub brakujący zwrot pieniędzy (jeśli dotyczy)
Jeżeli nie otrzymali Państwo jeszcze zwrotu pieniędzy, prosimy najpierw ponownie sprawdzić swój rachunek bankowy.
Następnie prosimy skontaktować się z wydawcą karty kredytowej, ponieważ oficjalne zaksięgowanie zwrotu może chwilę potrwać.
Następnie prosimy skontaktować się ze swoim bankiem. Zaksięgowanie zwrotu często wymaga pewnego czasu.
Jeżeli wykonali Państwo wszystkie te czynności i nadal nie otrzymali zwrotu pieniędzy, prosimy o kontakt pod adresem contact@wondermural.com.
Wymiany (jeśli dotyczy)
Wymieniamy produkty wyłącznie wtedy, gdy są wadliwe lub uszkodzone. Jeżeli chcą Państwo wymienić produkt na taki sam, prosimy o wiadomość e-mail na adres contact@wondermural.com.
Prezenty
Jeżeli produkt został przy zakupie oznaczony jako prezent i wysłany bezpośrednio do Państwa, otrzymają Państwo środki prezentowe o wartości zwracanego produktu. Po otrzymaniu zwróconego produktu zostanie do Państwa wysłany bon podarunkowy.
Jeżeli produkt nie został przy zakupie oznaczony jako prezent lub jeżeli osoba wręczająca prezent zamówiła wysyłkę do siebie, aby przekazać go Państwu później, zwrot pieniędzy otrzyma osoba wręczająca prezent i dowie się ona o Państwa zwrocie.
Wysyłka
W celu zwrotu produktu prosimy o kontakt pod adresem:
contact@wondermural.com
Koszty wysyłki zwracanego produktu ponoszą Państwo we własnym zakresie. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. W przypadku otrzymania zwrotu pieniędzy koszt przesyłki zwrotnej zostanie potrącony z kwoty zwrotu.
W zależności od miejsca zamieszkania czas dostarczenia wymienionego produktu może być różny.
W przypadku wysyłki produktu o wartości powyżej 75 € warto skorzystać z usługi przesyłki z możliwością śledzenia lub wykupić ubezpieczenie przesyłki. Nie gwarantujemy, że otrzymamy zwracany produkt.
