Verzendbeleid
VERZENDINFORMATIE
Alle bestellingen worden binnen 24 tot 48 uur door ons team klaargemaakt en verzonden (met uitzondering van weekenden en feestdagen).
WonderMural zorgt voor levering in de volgende geografische gebieden: EUROPA, VERENIGDE STATEN, CANADA, OVERZESE GEBIEDEN, AUSTRALIË, ZUID-AMERIKA.
Voor elke geplaatste bestelling ontvangt u een bevestigingsmail, gevolgd door een tweede e-mail met uw verzendbevestiging, inclusief uw besteltrackingnummer.
Tijdens piekperioden kan de orderverwerking tot 72 uur of 3 werkdagen duren.
De keuze van de vervoerder en de prijs kunnen variëren afhankelijk van het gewicht, de hoeveelheid, de beschikbaarheid van producten, het bestelbedrag en het verzendland.
ONZE VERZENDMETHODEN
• Per Colissimo (thuisbezorging, afhaalpunt, postkantoor, 8 tot 15 werkdagen)
Sommige bestellingen kunnen meerdere leveranciers betreffen, in welk geval de artikelen afzonderlijk worden verzonden.
VERZENDKOSTEN
Verzending is gratis voor alle bestellingen op onze site. WonderMural behoudt zich het recht voor om deze kosten voor een korte periode te wijzigen of te annuleren. Deze wijziging vereist geen kennisgeving aan de klanten van de site.
Onder geen enkele omstandigheid kan een derde partij een terugbetaling van de verzendkosten eisen die op het moment van aankoop gelden. Informatie over verzendkosten wordt te allen tijde bovenaan elke pagina op de site aangegeven, evenals bij de orderbevestigingsfase.
RESTITUTIEBELEID
Ons beleid duurt 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we u jammer genoeg geen restitutie of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:
- Cadeaubonnen
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen
Om uw retourzending te voltooien, hebben we een bon of bewijs van aankoop nodig.
Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.
Er zijn bepaalde situaties waarin alleen gedeeltelijke restituties worden verleend: (indien van toepassing)
- Elk item dat niet in zijn oorspronkelijke staat is, beschadigd is of ontbrekende onderdelen heeft om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout.
- Elk item dat meer dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd.
Defecte artikelen
Indien uw bestelling geheel of gedeeltelijk defect wordt geleverd, kunt u een vervanging of een restitutie van de defecte artikelen aanvragen. Stuur hiervoor een e-mail naar contact@wondermural.com, inclusief betalingsbewijs (bijvoorbeeld een screenshot van de bevestigingse-mail die u ontving bij het plaatsen van uw bestelling) en een foto van de defecte artikelen. Geef ook in de e-mail aan of u een vervanging van de defecte artikelen of een restitutie verkiest.
Annulering van bestellingen (indien van toepassing)
De meeste bestellingen worden binnen 24 uur verwerkt. Als u om welke reden dan ook uw bestelling wilt annuleren, stuur ons dan een e-mail naar contact@wondermural.com.
De meeste artikelen op voorraad worden binnen 24 uur verwerkt en/of verzonden, dus het is van groot belang dat u contact met ons opneemt tijdens deze periode, zodat we kunnen proberen uw bestelling te annuleren voordat deze wordt verwerkt en/of verzonden.
Er worden geen annuleringsverzoeken geaccepteerd als de bestelling al is verwerkt.
Omruilingen en winkeltegoed (indien van toepassing)
- Ruil uw artikel om voor een andere maat/kleur.
Omruilingen zijn alleen beschikbaar voor dezelfde maat en/of kleur van hetzelfde artikel. Omruilen voor een ander product is strikt niet toegestaan. Wij raden aan om uw oorspronkelijke artikel te retourneren voor een restitutie en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.
- Details van restitutie en winkeltegoed
Standaard is de restitutiemethode winkeltegoed.
Als u een restitutie wilt ontvangen via de betaalmethode die u heeft gebruikt bij uw aankoop, moet u ons hiervan op de hoogte stellen via e-mail naar contact@wondermural.com. Er worden geen administratiekosten in rekening gebracht voor bestellingen die worden geruild of geretourneerd/geruild vanwege een fabricagefout. Kosten worden in rekening gebracht voor de oorspronkelijke bestelling en het resterende bedrag wordt gerestitueerd.
Alleen de uiteindelijke prijs (na eventuele korting) wordt gerestitueerd.
Kortingscodes of winkeltegoeden kunnen niet opnieuw worden uitgegeven en worden niet gerestitueerd.
Restituties (indien van toepassing)
Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om de ontvangst te bevestigen. We zullen u ook op de hoogte brengen van de goedkeuring of afwijzing van uw restitutieverzoek.
Indien goedgekeurd, wordt uw restitutie verwerkt en wordt er automatisch een tegoed toegepast op uw creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode, binnen een bepaald aantal dagen.
Te late of ontbrekende restituties (indien van toepassing)
Als u nog geen restitutie heeft ontvangen, controleer dan eerst opnieuw uw bankrekening.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, aangezien het enige tijd kan duren voordat uw restitutie officieel wordt geboekt.
Neem daarna contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een restitutie wordt geboekt.
Als u dit allemaal heeft gedaan en nog steeds geen restitutie heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@wondermural.com.
Omruilingen (indien van toepassing)
Wij vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als u het artikel wilt omruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail naar contact@wondermural.com.
Cadeaus
Als het artikel als cadeau is aangemerkt toen het werd gekocht en rechtstreeks naar u werd verzonden, ontvangt u een cadeaubon voor de waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt een cadeaubon naar u gemaild.
Als het artikel niet als cadeau was aangemerkt toen het werd gekocht, of als de gever van het cadeau de bestelling naar zichzelf had laten verzenden om u later te geven, zullen we een restitutie naar de gever van het cadeau sturen en zal deze op de hoogte worden gebracht van uw retourzending.
Verzending
Om uw product te retourneren, neem contact met ons op via:
contact@wondermural.com
U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten zijn niet-terugbetaalbaar. Als u een restitutie ontvangt, wordt de kosten van de retourzending in mindering gebracht op uw restitutie.
Afhankelijk van waar u woont, kan het even duren voordat uw omgeruilde product u bereikt.
Als u een artikel van meer dan €75 verzendt, moet u overwegen om een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzekerde verzending te kopen. We garanderen niet dat we uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.
