Szállítási szabályzat
SZÁLLÍTÁSI INFORMÁCIÓK
Minden rendelést csapatunk 24-48 órán belül előkészít és kiszállít (hétvégék és ünnepnapok kivételével).
A WonderMural a következő földrajzi területeken biztosítja a kiszállítást: EURÓPA, EGYESÜLT ÁLLAMOK, KANADA, TENGERENTÚLI TERÜLETEK, AUSZTRÁLIA, DÉL-AMERIKA.
Minden leadott rendelés után visszaigazoló e-mailt kap, majd egy második e-mailt a szállítási visszaigazolással, beleértve a rendelés nyomon követési számát.
Csúcsidőszakokban a rendelés előkészítése akár 72 órát vagy 3 munkanapot is igénybe vehet.
A fuvarozó választása és az ár a termékek súlyától, mennyiségétől, elérhetőségétől, a rendelés összegétől és a szállítási országtól függően változhat.
SZÁLLÍTÁSI MÓDSZEREINK
• Colissimo (otthoni szállítás, átvételi pont, postahivatal, 8-15 munkanap)
Néhány rendelés több beszállítót is érinthet, ilyen esetekben a tételek külön kerülnek kiszállításra.
SZÁLLÍTÁSI DÍJAK
A szállítás ingyenes minden, a weboldalunkon leadott rendelés esetén. A WonderMural fenntartja a jogot, hogy ezt a költséget rövid időre módosítsa vagy törölje. Ez a változás nem igényel előzetes értesítést a weboldal ügyfelei számára.
Harmadik fél semmilyen körülmények között nem kérhet visszatérítést a vásárlás idején érvényes szállítási díjakért. A szállítási díjakról bármikor tájékoztatást kap a weboldal bármely oldalának tetején, valamint a rendelés visszaigazolási szakaszában.
VISSZATÉRÍTÉSI SZABÁLYZAT
Szabályzatunk 14 napig érvényes. Ha a vásárlás óta 14 nap eltelt, sajnos nem tudunk visszatérítést vagy cserét biztosítani.
Ahhoz, hogy visszaküldésre jogosult legyen, a terméknek használatlannak kell lennie, és ugyanabban az állapotban kell lennie, mint amikor átvette. Eredeti csomagolásban is kell lennie.
Nem visszaküldhető tételek:
- Ajándékkártyák
- Egyedi vagy személyre szabott termékek
A visszaküldés befejezéséhez nyugtára vagy vásárlási igazolásra van szükségünk.
Kérjük, ne küldje vissza a vásárlását a gyártónak.
Bizonyos helyzetekben csak részleges visszatérítést biztosítunk: (ha alkalmazható)
- Bármely termék, amely nem eredeti állapotában van, sérült vagy hiányzó alkatrészekkel, nem a mi hibánkból eredően.
- Bármely termék, amelyet a kézbesítés után több mint 14 nappal küldenek vissza.
Hibás termékek
Ha a rendelése egészében vagy részben hibásan kerül kiszállításra, kérhet cserét vagy a hibás termék(ek) visszatérítését. Ehhez küldjön nekünk egy e-mailt a contact@wondermural.com címre, mellékelve a fizetési igazolást (például a rendelés leadásakor kapott visszaigazoló e-mail képernyőképét) és a hibás termékek fényképét. Kérjük, az e-mailben jelezze, hogy a hibás termékek cseréjét vagy visszatérítését kéri.
Rendelés lemondása
Elsődleges célunk, hogy a rendeléseket a lehető leggyorsabban nyomtassuk és szállítsuk, hogy gyors és hatékony szolgáltatást nyújtsunk. Azonban az optimális feldolgozás és a szükségtelen veszteségek elkerülése érdekében a rendelés visszaigazolása után 24 órás késleltetést engedélyezünk a gyártás megkezdése előtt. Ez a késleltetés lehetővé teszi számunkra, hogy kezeljük az esetleges módosítási vagy lemondási kérelmeket.
Így az ügyfelek maximum 12-24 órával a fizetés után kérhetik a lemondást és teljes visszatérítést kaphatnak. Ezen időszak után megkezdjük a nyomtatási folyamatot, amely közvetlen költségeket jelent a termék előkészítéséhez és testreszabásához.
- Ha a lemondási kérést 24 óra után, de 48 órán belül nyújtják be, a gyártási költségek miatt a teljes összeg 50%-áig terjedő részleges visszatérítést tudunk biztosítani.
- 48 óra után, vagy ha a rendelés már kiszállításra került, nem tudunk visszatérítést nyújtani, az Articles L. 221-18 to L. 221-28 of the French Consumer Code szerint, amely kimondja, hogy az egyedi vagy személyre szabott termékek nem vonhatók vissza.
Bátorítjuk, hogy azonnal lépjen kapcsolatba velünk, ha bármilyen változás történik a rendelésével kapcsolatban, hogy a lehető legjobban alkalmazkodjunk az igényeihez.
Cserék és bolt kredit (ha alkalmazható)
- Cserélje ki a termékét egy másik méretre/színre.
A cserék csak azonos stílusú méret és/vagy szín esetén állnak rendelkezésre. Más termékre való csere szigorúan nem megengedett. Javasoljuk, hogy térítse vissza az eredeti terméket visszatérítésért, és rendeljen új terméket a kívánt termékből.
- Visszatérítés részletei és bolt kredit
Alapértelmezés szerint a visszatérítési módszer bolt kredit.
Ha a vásárlás során használt fizetési móddal szeretne visszatérítést kapni, értesítsen minket e-mailben a contact@wondermural.com címen. Azok a rendelések, amelyeket kicserélnek vagy hibás termék miatt visszaküldenek/kicserélnek, nem vonnak maguk után újrakészletezési díjat. A díjak az eredeti rendelésre vonatkoznak, és a fennmaradó egyenleg kerül visszatérítésre.
Csak a végső fizetett ár (bármilyen kedvezmény után) kerül visszatérítésre.
A kedvezménykódok vagy bolt kreditek nem állíthatók ki újra, és nem visszatéríthetők.
Visszatérítések (ha alkalmazható)
Miután megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, e-mailt küldünk Önnek a kézhezvétel megerősítésére. Értesítjük a visszatérítési kérelem jóváhagyásáról vagy elutasításáról is.
Ha jóváhagyják, a visszatérítést feldolgozzuk, és a hitel automatikusan jóváírásra kerül a hitelkártyáján vagy az eredeti fizetési módon bizonyos napokon belül.
Késedelmes vagy hiányzó visszatérítések (ha alkalmazható)
Ha még nem kapta meg a visszatérítést, először ellenőrizze újra a bankszámláját.
Ezután vegye fel a kapcsolatot a hitelkártya-társaságával, mivel eltarthat egy ideig, amíg a visszatérítés hivatalosan is megjelenik.
Ezután vegye fel a kapcsolatot a bankjával. Gyakran van egy feldolgozási időszak, mielőtt a visszatérítés megjelenik.
Ha mindezt megtette, és még mindig nem kapta meg a visszatérítést, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a contact@wondermural.com címen.
Cserék (ha alkalmazható)
Csak akkor cserélünk termékeket, ha azok hibásak vagy sérültek. Ha ugyanazt a terméket szeretné kicserélni, küldjön nekünk egy e-mailt a contact@wondermural.com címre.
Ajándékok
Ha a terméket ajándékként jelölték meg a vásárláskor, és közvetlenül Önnek küldték, ajándék kreditet kap a visszaküldés értékéért. Miután a visszaküldött terméket megkaptuk, ajándékutalványt küldünk Önnek.
Ha a terméket nem jelölték meg ajándékként a vásárláskor, vagy ha az ajándékozó saját magának küldte el a rendelést, hogy később Önnek adja, visszatérítést küldünk az ajándékozónak, és ők értesülnek a visszaküldésről.
Szállítás
A termék visszaküldéséhez kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen:
contact@wondermural.com
Ön felelős a saját szállítási költségeiért a termék visszaküldése során. A szállítási költségek nem visszatéríthetők. Ha visszatérítést kap, a visszaküldési szállítási költség levonásra kerül a visszatérítésből.
Attól függően, hogy hol él, eltérő lehet az idő, amíg a kicserélt termék elérkezik Önhöz.
Ha egy 75 eurónál nagyobb értékű terméket küld vissza, érdemes nyomon követhető szállítási szolgáltatást használni, vagy szállítási biztosítást vásárolni. Nem garantáljuk, hogy megkapjuk a visszaküldött terméket.
