Πολιτική αποστολής
ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ
Όλες οι παραγγελίες προετοιμάζονται και αποστέλλονται εντός 24 έως 48 ωρών από την ομάδα μας (εξαιρούνται τα σαββατοκύριακα και οι αργίες).
Η WonderMural εξασφαλίζει παραδόσεις στις ακόλουθες γεωγραφικές περιοχές: ΕΥΡΩΠΗ, ΗΝΩΜΕΝΕΣ ΠΟΛΙΤΕΙΕΣ, ΚΑΝΑΔΑΣ, ΥΠΕΡΘΑΛΑΣΣΙΑ ΕΔΑΦΗ, ΑΥΣΤΡΑΛΙΑ, ΝΟΤΙΑ ΑΜΕΡΙΚΗ.
Για κάθε παραγγελία που γίνεται, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης, ακολουθούμενο από ένα δεύτερο email με την επιβεβαίωση αποστολής σας, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού παρακολούθησης της παραγγελίας σας.
Κατά τις περιόδους αιχμής, η προετοιμασία της παραγγελίας μπορεί να διαρκέσει έως και 72 ώρες ή 3 εργάσιμες ημέρες.
Η επιλογή του μεταφορέα και η τιμή μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με το βάρος, την ποσότητα, τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, το ποσό της παραγγελίας και τη χώρα αποστολής.
ΟΙ ΜΕΘΟΔΟΙ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΜΑΣ
• Μέσω Colissimo (παράδοση στο σπίτι, σημείο παραλαβής, ταχυδρομείο, 8 έως 15 εργάσιμες ημέρες)
Ορισμένες παραγγελίες μπορεί να περιλαμβάνουν πολλούς προμηθευτές, οπότε τα είδη θα αποσταλούν ξεχωριστά.
ΤΕΛΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ
Η αποστολή είναι δωρεάν για όλες τις παραγγελίες που γίνονται στον ιστότοπό μας. Η WonderMural διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει αυτό το κόστος για μικρό χρονικό διάστημα ή να το ακυρώσει. Αυτή η αλλαγή δεν απαιτεί καμία ειδοποίηση προς τους πελάτες του ιστότοπου.
Σε καμία περίπτωση δεν μπορεί τρίτος να διεκδικήσει επιστροφή χρημάτων για τα τέλη αποστολής που ισχύουν κατά τη στιγμή της αγοράς. Οι πληροφορίες σχετικά με τα τέλη αποστολής αναφέρονται ανά πάσα στιγμή στην κορυφή οποιασδήποτε σελίδας στον ιστότοπο, καθώς και στο στάδιο επιβεβαίωσης της παραγγελίας.
ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ
Η πολιτική μας διαρκεί 14 ημέρες. Εάν έχουν περάσει 14 ημέρες από την αγορά σας, δυστυχώς δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή.
Για να είστε επιλέξιμοι για επιστροφή, το προϊόν σας πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και στην ίδια κατάσταση που το παραλάβατε. Πρέπει επίσης να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία.
Είδη που δεν μπορούν να επιστραφούν:
- Κάρτες δώρων
- Προϊόντα κατά παραγγελία ή εξατομικευμένα είδη
Για να ολοκληρώσετε την επιστροφή σας, απαιτούμε απόδειξη ή απόδειξη αγοράς.
Παρακαλούμε μην στέλνετε την αγορά σας πίσω στον κατασκευαστή.
Υπάρχουν ορισμένες περιπτώσεις όπου χορηγούνται μόνο μερικές επιστροφές χρημάτων: (εάν ισχύει)
- Οποιοδήποτε είδος δεν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, είναι κατεστραμμένο ή λείπουν μέρη για λόγους που δεν οφείλονται σε δικό μας λάθος.
- Οποιοδήποτε είδος επιστρέφεται περισσότερες από 14 ημέρες μετά την παράδοση.
Ελαττωματικά είδη
Εάν η παραγγελία σας παραδοθεί ελαττωματική εν όλω ή εν μέρει, μπορείτε να ζητήσετε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων για το/τα ελαττωματικό/ά είδος/η. Για να το κάνετε αυτό, στείλτε μας ένα email στο contact@wondermural.com, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης πληρωμής (ένα στιγμιότυπο οθόνης του email επιβεβαίωσης που λάβατε όταν κάνατε την παραγγελία σας, για παράδειγμα) και μια φωτογραφία των ελαττωματικών ειδών. Παρακαλούμε να διευκρινίσετε επίσης στο email εάν προτιμάτε αντικατάσταση των ελαττωματικών ειδών ή επιστροφή χρημάτων.
Ακύρωση παραγγελίας
Η προτεραιότητά μας είναι να εκτυπώνουμε και να αποστέλλουμε τις παραγγελίες σας όσο το δυνατόν γρηγορότερα για να σας παρέχουμε γρήγορη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση. Ωστόσο, για να εξασφαλίσουμε βέλτιστη επεξεργασία και να αποφύγουμε περιττές απώλειες, επιτρέπουμε μια καθυστέρηση 24 ωρών μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας πριν ξεκινήσουμε την παραγωγή. Αυτή η καθυστέρηση μας επιτρέπει επίσης να αντιμετωπίσουμε τυχόν αιτήματα για τροποποιήσεις ή ακυρώσεις.
Ως εκ τούτου, οι πελάτες έχουν μέγιστο 12 έως 24 ώρες μετά την πληρωμή για να ζητήσουν ακύρωση και να λάβουν πλήρη επιστροφή χρημάτων. Πέραν αυτής της περιόδου, ξεκινάμε τη διαδικασία εκτύπωσης, η οποία συνεπάγεται άμεσα κόστη για την προετοιμασία και την εξατομίκευση του προϊόντος σας.
- Εάν το αίτημα ακύρωσης γίνει μετά από 24 ώρες αλλά εντός 48 ωρών, μπορούμε να παρέχουμε μερική επιστροφή χρημάτων έως και 50% του συνολικού ποσού, λόγω των ήδη πραγματοποιημένων εξόδων παραγωγής.
- Μετά από 48 ώρες, ή μόλις η παραγγελία έχει αποσταλεί, δεν μπορούμε να προσφέρουμε οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με τα Άρθρα L. 221-18 έως L. 221-28 του Γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, που αναφέρουν ότι τα προϊόντα κατά παραγγελία ή εξατομικευμένα δεν υπόκεινται στο δικαίωμα υπαναχώρησης.
Σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε μαζί μας άμεσα εάν υπάρξουν οποιεσδήποτε αλλαγές σχετικά με την παραγγελία σας, ώστε να μπορέσουμε να καλύψουμε καλύτερα τις ανάγκες σας.
Ανταλλαγές και Πίστωση Καταστήματος (εάν ισχύει)
- Ανταλλάξτε το προϊόν σας για διαφορετικό μέγεθος/χρώμα.
Οι ανταλλαγές είναι διαθέσιμες μόνο για το ίδιο στυλ σε μέγεθος και/ή χρώμα. Η ανταλλαγή για διαφορετικό προϊόν δεν επιτρέπεται αυστηρά. Σας προτείνουμε να επιστρέψετε το αρχικό σας προϊόν για επιστροφή χρημάτων και να κάνετε νέα παραγγελία για το επιθυμητό προϊόν.
- Λεπτομέρειες επιστροφής χρημάτων και πιστώσεις καταστήματος
Από προεπιλογή, η μέθοδος επιστροφής χρημάτων είναι η πίστωση καταστήματος.
Εάν επιθυμείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων μέσω της μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά σας, πρέπει να μας ενημερώσετε μέσω email στο contact@wondermural.com. Οι παραγγελίες που ανταλλάσσονται ή τα είδη που επιστρέφονται/ανταλλάσσονται λόγω ελαττώματος κατασκευαστή δεν θα επιβαρυνθούν με τέλη ανανέωσης αποθεμάτων. Τα τέλη θα εφαρμοστούν στην αρχική παραγγελία και το υπόλοιπο θα επιστραφεί.
Μόνο η τελική τιμή που πληρώθηκε (μετά από οποιαδήποτε έκπτωση) θα επιστραφεί.
Οι κωδικοί έκπτωσης ή οι πιστώσεις καταστήματος δεν μπορούν να εκδοθούν εκ νέου και δεν επιστρέφονται.
Επιστροφές χρημάτων (εάν ισχύει)
Μόλις λάβουμε και επιθεωρήσουμε το επιστρεφόμενο είδος, θα σας στείλουμε ένα email για να επιβεβαιώσουμε την παραλαβή. Θα σας ενημερώσουμε επίσης για την έγκριση ή την απόρριψη του αιτήματος επιστροφής χρημάτων σας.
Εάν εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων σας θα επεξεργαστεί και μια πίστωση θα εφαρμοστεί αυτόματα στην πιστωτική σας κάρτα ή στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας εντός ορισμένων ημερών.
Καθυστερημένες ή μη πραγματοποιημένες επιστροφές χρημάτων (εάν ισχύει)
Εάν δεν έχετε λάβει ακόμα επιστροφή χρημάτων, πρώτα ελέγξτε ξανά τον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας, καθώς μπορεί να χρειαστεί κάποιο χρονικό διάστημα πριν η επιστροφή χρημάτων δημοσιευτεί επίσημα.
Επόμενο, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας. Υπάρχει συχνά κάποιος χρόνος επεξεργασίας πριν δημοσιευτεί μια επιστροφή χρημάτων.
Εάν έχετε κάνει όλα αυτά και δεν έχετε λάβει ακόμα την επιστροφή χρημάτων σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο contact@wondermural.com.
Ανταλλαγές (εάν ισχύει)
Αντικαθιστούμε μόνο είδη εάν είναι ελαττωματικά ή κατεστραμμένα. Εάν χρειάζεστε να το ανταλλάξετε για το ίδιο είδος, στείλτε μας ένα email στο contact@wondermural.com.
Δώρα
Εάν το είδος σημειώθηκε ως δώρο κατά την αγορά και αποστάλθηκε απευθείας σε εσάς, θα λάβετε μια πίστωση δώρου για την αξία της επιστροφής σας. Μόλις το επιστρεφόμενο είδος παραληφθεί, θα σας αποσταλεί μια δωροεπιταγή.
Εάν το είδος δεν σημειώθηκε ως δώρο κατά την αγορά ή εάν ο δωρητής του δώρου είχε την παραγγελία αποσταλεί στον εαυτό του για να σας το δώσει αργότερα, θα στείλουμε μια επιστροφή χρημάτων στον δωρητή του δώρου και θα μάθει για την επιστροφή σας.
Αποστολή
Για να επιστρέψετε το προϊόν σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο:
contact@wondermural.com
Θα είστε υπεύθυνοι για την πληρωμή των δικών σας εξόδων αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος σας. Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται. Εάν λάβετε επιστροφή χρημάτων, το κόστος αποστολής επιστροφής θα αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων σας.
Ανάλογα με το πού ζείτε, ο χρόνος που μπορεί να χρειαστεί για να φτάσει το ανταλλαγμένο προϊόν σε εσάς μπορεί να διαφέρει.
Εάν αποστέλλετε ένα είδος αξίας άνω των €75, θα πρέπει να εξετάσετε τη χρήση μιας υπηρεσίας αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης ή την αγορά ασφάλισης αποστολής. Δεν εγγυόμαστε ότι θα λάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν σας.
