Versand

VERSANDINFORMATIONEN

Alle Bestellungen werden von unserem Team innerhalb von 24 bis 48 Stunden vorbereitet und versandt (ausgenommen Wochenenden und Feiertage).

WonderMural liefert in folgende Regionen: EUROPA, VEREINIGTE STAATEN, KANADA, ÜBERSEEGEBIETE, AUSTRALIEN, SÜDAMERIKA.

Für jede aufgegebene Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und anschließend eine zweite E-Mail mit Ihrer Versandbestätigung, einschließlich Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

In Spitzenzeiten kann die Vorbereitung der Bestellung bis zu 72 Stunden bzw. 3 Werktage dauern.

Die Wahl des Versanddienstleisters und der Preis können je nach Gewicht, Menge, Verfügbarkeit der Produkte, Bestellwert und Lieferland variieren.

UNSERE VERSANDARTEN

Wir arbeiten in jedem von uns belieferten Land mit den zuverlässigsten und anerkanntesten Versanddienstleistern zusammen, um eine sichere und pünktliche Zustellung zu gewährleisten.

🌍 Europa

Je nach Ihrem Standort nutzen wir in der Regel folgende Versanddienstleister:

• Frankreich: Colissimo, Amazon Shipping

• Deutschland: DHL

• Spanien: Correos

• Italien: Poste Italiane

• Niederlande & Belgien: PostNL, Bpost

• Vereinigtes Königreich: Royal Mail

• Andere europäische Länder: FedEx

🇺🇸 Vereinigte Staaten

Bestellungen in die USA versenden wir mit:

• UPS und FedEx, je nach Bestimmungsort und Paketgröße.

Die Standardlieferzeiten variieren je nach Bestimmungsort und Versanddienstleister, betragen jedoch in der Regel 8 bis 15 Werktage.

Hinweis: Einige Bestellungen können aus mehreren Lagern oder von mehreren Lieferanten versandt werden. In diesem Fall können die Artikel in separaten Paketen eintreffen.

VERSANDKOSTEN

Der Versand ist für alle auf unserer Website aufgegebenen Bestellungen kostenlos. WonderMural behält sich das Recht vor, diese Kosten für einen kurzen Zeitraum zu ändern oder aufzuheben. Diese Änderung bedarf keiner Vorankündigung gegenüber den Kunden der Website.

Ein Dritter kann unter keinen Umständen eine Erstattung der zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Versandkosten verlangen. Informationen zu den Versandkosten sind jederzeit oben auf jeder Seite der Website sowie im Schritt der Bestellbestätigung angegeben.

ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Unsere Richtlinie gilt 14 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider weder eine Erstattung noch einen Umtausch anbieten.

Um für eine Rücksendung infrage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel:

• Geschenkkarten
• Maßgefertigte oder personalisierte Artikel

Zur Abwicklung Ihrer Rücksendung benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis.

Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.

In bestimmten Fällen wird nur eine Teilerstattung gewährt: (falls zutreffend)

• Jeder Artikel, der sich nicht in seinem Originalzustand befindet, beschädigt ist oder bei dem Teile fehlen, aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
• Jeder Artikel, der mehr als 14 Tage nach der Lieferung zurückgesendet wird.

Mangelhafte Artikel

Wenn Ihre Bestellung ganz oder teilweise mangelhaft geliefert wird, können Sie einen Ersatz oder eine Erstattung des bzw. der mangelhaften Artikel verlangen. Senden Sie uns dazu eine E-Mail an contact@wondermural.com mit einem Zahlungsnachweis (zum Beispiel einem Screenshot der Bestätigungs-E-Mail, die Sie bei Ihrer Bestellung erhalten haben) und einem Foto der mangelhaften Artikel. Bitte geben Sie in der E-Mail außerdem an, ob Sie einen Ersatz der mangelhaften Artikel oder eine Erstattung wünschen.

Stornierung einer Bestellung

Unsere Priorität ist es, Ihre Bestellungen so schnell wie möglich zu drucken und zu versenden, um Ihnen einen schnellen und effizienten Service zu bieten. Um jedoch eine optimale Bearbeitung zu gewährleisten und unnötige Verluste zu vermeiden, sehen wir nach der Bestätigung der Bestellung eine Frist von 24 Stunden vor, bevor die Produktion beginnt. Diese Frist ermöglicht es uns auch, etwaige Änderungs- oder Stornierungswünsche zu berücksichtigen.

Daher haben Kunden nach der Zahlung höchstens 12 bis 24 Stunden Zeit, um eine Stornierung zu beantragen und eine vollständige Erstattung zu erhalten. Nach Ablauf dieser Frist beginnen wir mit dem Druck, wodurch direkte Kosten für die Vorbereitung und Personalisierung Ihres Produkts entstehen.

• Wird die Stornierung nach 24 Stunden, jedoch innerhalb von 48 Stunden beantragt, können wir aufgrund der bereits entstandenen Produktionskosten eine Teilerstattung von bis zu 50 % des Gesamtbetrags gewähren.
• Nach 48 Stunden oder sobald die Bestellung versandt wurde, können wir keine Erstattung mehr gewähren, gemäß den Artikeln L. 221-18 bis L. 221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs (Code de la consommation), nach denen für maßgefertigte oder personalisierte Produkte kein Widerrufsrecht besteht.

Wir bitten Sie, uns bei Änderungen Ihrer Bestellung umgehend zu kontaktieren, damit wir bestmöglich auf Ihre Wünsche eingehen können.

Umtausch und Store-Guthaben (falls zutreffend)

1. Umtausch Ihres Artikels gegen eine andere Größe/Farbe.

Ein Umtausch ist nur gegen eine andere Größe und/oder Farbe desselben Modells möglich. Ein Umtausch gegen ein anderes Produkt ist ausdrücklich nicht gestattet. Wir empfehlen Ihnen, Ihren ursprünglichen Artikel gegen Erstattung zurückzusenden und eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.

1. Einzelheiten zur Erstattung und Store-Guthaben

Standardmäßig erfolgt die Erstattung in Form von Store-Guthaben.

Wenn Sie eine Erstattung über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode wünschen, müssen Sie uns dies per E-Mail an contact@wondermural.com mitteilen. Für umgetauschte Bestellungen sowie für Artikel, die aufgrund eines Herstellermangels zurückgesendet oder umgetauscht werden, fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an. Die Gebühren werden auf die ursprüngliche Bestellung angerechnet, und der Restbetrag wird erstattet.

Erstattet wird nur der tatsächlich gezahlte Endpreis (nach Abzug etwaiger Rabatte).

Rabattcodes oder Store-Guthaben können nicht erneut ausgestellt werden und sind nicht erstattungsfähig.

Erstattungen (falls zutreffend)

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs. Wir teilen Ihnen außerdem mit, ob Ihr Erstattungsantrag genehmigt oder abgelehnt wurde.

Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Erstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Erstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Erstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Erstattung offiziell verbucht wird.

Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Bis zur Verbuchung einer Erstattung vergeht häufig eine gewisse Bearbeitungszeit.

Wenn Sie all dies getan und Ihre Erstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@wondermural.com.

Umtausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie mangelhaft oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an contact@wondermural.com.

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Werts Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet wurde oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst hat liefern lassen, um sie Ihnen später zu überreichen, erstatten wir den Betrag an den Schenkenden, der dann von Ihrer Rücksendung erfährt.

Versand

Um Ihr Produkt zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte unter:

contact@wondermural.com

Die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels tragen Sie selbst. Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Erstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Erstattung abgezogen.

Je nach Ihrem Wohnort kann die Zeit, bis Ihr umgetauschtes Produkt bei Ihnen eintrifft, unterschiedlich sein.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 € versenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.