Правила за извършване на доставка
ИНФОРМАЦИЯ ЗА ДОСТАВКАТА
Всички поръчки се подготвят и изпращат в рамките на 24 до 48 часа от нашия екип (без уикенди и празници).
WonderMural осигурява доставки в следните географски области: ЕВРОПА, СЪЕДИНЕНИТЕ ЩАТИ, КАНАДА, ОТВЪДМОРСКИ ТЕРИТОРИИ, АВСТРАЛИЯ, ЮЖНА АМЕРИКА.
За всяка направена поръчка ще получите имейл за потвърждение, последван от втори имейл с потвърждение за доставка, включително вашия номер за проследяване на поръчката.
По време на пикови периоди подготовката на поръчката може да отнеме до 72 часа или 3 работни дни.
Изборът на превозвач и цената може да варират в зависимост от теглото, количеството, наличността на продуктите, сумата на поръчката и страната на доставка.
НАШИТЕ МЕТОДИ ЗА ДОСТАВКА
• С Colissimo (доставка до дома, точка за получаване, пощенски офис, 8 до 15 работни дни)
Някои поръчки могат да включват множество доставчици, в такъв случай артикулите ще бъдат изпратени отделно.
ТАКСИ ЗА ДОСТАВКА
Доставката е безплатна за всички поръчки, направени на нашия сайт. WonderMural си запазва правото да променя тази цена за кратък период или да я анулира. Тази промяна не изисква никакво уведомление към клиентите на сайта.
При никакви обстоятелства трета страна не може да претендира за възстановяване на таксите за доставка, съществуващи към момента на покупката. Информацията за таксите за доставка е посочена по всяко време в горната част на всяка страница на сайта, както и на етапа на потвърждение на поръчката.
ПОЛИТИКА ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
Нашата политика трае 14 дни. Ако са минали 14 дни от вашата покупка, за съжаление не можем да ви предложим възстановяване или размяна.
За да отговаря на условията за връщане, вашият артикул трябва да бъде неизползван и в същото състояние, в което сте го получили. Той трябва също да бъде в оригиналната опаковка.
Артикули, които не могат да бъдат върнати:
- Подаръчни карти
- По поръчка или персонализирани артикули
За да завършите връщането си, изискваме касова бележка или доказателство за покупка.
Моля, не изпращайте покупката си обратно на производителя.
Има определени ситуации, при които се предоставят само частични възстановявания: (ако е приложимо)
- Всеки артикул, който не е в оригиналното си състояние, повреден е или липсват части по причини, които не се дължат на наша грешка.
- Всеки артикул, върнат повече от 14 дни след доставката.
Дефектни артикули
Ако вашата поръчка е доставена дефектна изцяло или частично, можете да поискате замяна или възстановяване на сумата за дефектния артикул(и). За да направите това, изпратете ни имейл на contact@wondermural.com, включително доказателство за плащане (екранна снимка на имейла за потвърждение, получен при направата на поръчката, например) и снимка на дефектните артикули. Моля, уточнете също в имейла дали предпочитате замяна на дефектните артикули или възстановяване на сумата.
Отмяна на поръчка
Нашият приоритет е да отпечатваме и изпращаме вашите поръчки възможно най-бързо, за да ви предоставим бърза и ефективна услуга. Въпреки това, за да осигурим оптимална обработка и да избегнем ненужни загуби, позволяваме 24-часово забавяне след потвърждаване на поръчката преди започване на производството. Това забавяне също ни позволява да отговорим на всякакви потенциални искания за промени или анулации.
Като такова, клиентите имат максимум 12 до 24 часа след плащането, за да поискат анулация и да получат пълно възстановяване. След този период започваме процеса на печат, което води до преки разходи за подготовката и персонализацията на вашия продукт.
- Ако искането за анулация е направено след 24 часа, но в рамките на 48 часа, можем да предоставим частично възстановяване до 50% от общата сума, поради вече направените производствени разходи.
- След 48 часа, или след като поръчката е изпратена, не можем да предложим никакви възстановявания, в съответствие с Членове L. 221-18 до L. 221-28 от Френския потребителски кодекс, които посочват, че по поръчка или персонализирани продукти не подлежат на правото на отказ.
Ние ви насърчаваме да се свържете с нас незабавно, ако има промени във вашата поръчка, за да можем да отговорим най-добре на вашите нужди.
Размени и кредит в магазина (ако е приложимо)
- Разменете вашия артикул за различен размер/цвят.
Размените са налични само за размер и/или цвят на същия стил. Размяна за различен продукт е строго забранена. Препоръчваме ви да върнете оригиналния си артикул за възстановяване и да направите нова поръчка за желания продукт.
- Подробности за възстановяването и кредити в магазина
По подразбиране методът за възстановяване е кредит в магазина.
Ако желаете да получите възстановяване чрез метода на плащане, използван по време на покупката, трябва да ни уведомите по имейл на contact@wondermural.com. Поръчки, които са разменени или артикули, върнати/разменени поради дефект на производителя, няма да подлежат на такси за възстановяване. Таксите ще бъдат приложени към оригиналната поръчка и балансът ще бъде възстановен.
Ще бъде възстановена само крайната цена, платена (след всякакви отстъпки).
Кодове за отстъпка или кредити в магазина не могат да бъдат преиздадени и не подлежат на възстановяване.
Възстановявания (ако е приложимо)
След като получим и инспектираме върнатия артикул, ще ви изпратим имейл, за да потвърдим получаването. Ще ви уведомим и за одобрението или отхвърлянето на вашето искане за възстановяване.
Ако бъде одобрено, вашето възстановяване ще бъде обработено и кредит автоматично ще бъде приложен към вашата кредитна карта или оригиналния метод на плащане в рамките на определен брой дни.
Закъснели или липсващи възстановявания (ако е приложимо)
Ако все още не сте получили възстановяване, първо проверете отново банковата си сметка.
След това се свържете с вашата кредитна карта, тъй като може да отнеме известно време, преди вашето възстановяване да бъде официално публикувано.
След това се свържете с вашата банка. Често има известно време за обработка, преди възстановяването да бъде публикувано.
Ако сте направили всичко това и все още не сте получили възстановяването си, моля, свържете се с нас на contact@wondermural.com.
Размени (ако е приложимо)
Замяна на артикули се извършва само ако те са дефектни или повредени. Ако трябва да го размените за същия артикул, изпратете ни имейл на contact@wondermural.com.
Подаръци
Ако артикулът е бил маркиран като подарък при покупка и изпратен директно до вас, ще получите подаръчен кредит за стойността на вашето връщане. След като върнатият артикул бъде получен, ще ви бъде изпратен подаръчен сертификат.
Ако артикулът не е бил маркиран като подарък при покупка, или ако дарителят на подаръка е изпратил поръчката до себе си, за да ви я даде по-късно, ще изпратим възстановяване на дарителя на подаръка и те ще разберат за вашето връщане.
Доставка
За да върнете вашия продукт, моля, свържете се с нас на:
contact@wondermural.com
Вие ще бъдете отговорни за плащането на вашите собствени разходи за доставка за връщане на вашия артикул. Разходите за доставка не подлежат на възстановяване. Ако получите възстановяване, разходите за връщане на доставка ще бъдат приспаднати от вашето възстановяване.
В зависимост от това къде живеете, времето, необходимо за достигане на разменения продукт до вас, може да варира.
Ако изпращате артикул на стойност над €75, трябва да обмислите използването на услуга за проследяване на пратката или закупуване на застраховка за доставка. Ние не гарантираме, че ще получим вашия върнат артикул.
